快递公司弄丢快件，商家设“最高赔偿额”无效

昨日，合肥市消协发布了2014年消费维权典型案例，其中一件就是涉及快件丢失，商家只同意赔偿自己设定的“最高赔偿额”，合肥市消协提醒，这样的“最高赔偿额”实际上是无效的，消费者应注意保留快递运单、发票及能证明快递物品的名称、规格、数量、重量等确定损失价值的证据。

记者 沈娟娟

NO.1 开瓶费、服务费，合理不合理？

2014年11月15日，合肥市消协投诉部收到一封来自铜陵市余先生的投诉信，余先生在信中反映他于11月6日在合肥某五星级酒店宴请合作伙伴，席间自带了一瓶白酒。在点餐时被服务员告知需收取用餐费用15%的服务费和100元的“开瓶费”，余先生当即提出质疑，认为酒店收取这些费用不合理，但服务员坚持该收费项目系酒店规定无法免除。由于客人都已到场，碍于面子，余先生被迫在结账时支付了相关费用。

点评： “开瓶费”属强制消费，对此予以禁止。“服务费”，消法对此并未明确规定禁止。

NO.2 快递公司弄丢快件，该赔多少钱？

2014年7月11日，丁女士通过某快递公司寄送5大包裹物品去南京，后因快递公司原因丢失了3个包裹。面对消费者的索赔，快递公司只同意按照《快递详情单》的格式条款约定最多赔偿运费的5倍计570元，消费者认为赔付款远远达不到自己实际的损失，无法接受该意见而投诉至合肥市消协。

点评：给消费者的物品造成损失的，依法应当按实际损失赔偿。

NO.3说是欧洲进口车，却在亚洲生产

消费者孔先生在各大汽车品牌4S店选购爱车时，被某品牌4S店打出的“欧洲品牌、原装进口”的宣传标语所吸引，在与4S店谈好车价后，交了2万元定金等待提车。很快接到了提车通知，但在验车时孔先生却发现，该车虽为进口车，但生产铭牌上产地却在亚洲某国。孔先生觉得受到了欺骗误导，拒绝提车，同时向合肥市消协投诉要求解除合同，拿回定金。

点评：宣传内容引人误解，可以撤销买卖合同，返还给消费者定金。

NO.4 手表维修后仍有问题，能退货吗？

2014年8月，巢湖市消协接到消费者周先生的投诉，他于5月份在某商场购买的一款价值5228元的汉米尔顿手表有质量问题，经过维修仍然出现同一问题，商家却不同意退货，请求消协维权。

点评：销售者应当负责修理、更换、退货。

NO.5 买了变质月饼，能赔偿损失吗？

消费者梁某于2014年9月7日在肥西县上派镇三合路某食品店购买了价值770元的月饼。后发现该批月饼已经变质，出现了霉变现象，已不能食用。梁某遂投诉至肥西县消协，要求赔偿其相关损失。

点评：商家将已经变质的月饼出售给消费者，侵犯了消费者的合法权益。

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