构建公信力奏响和谐平安曲——记2014·中国最具公信力县级医疗机构——无为县人民医院

无为县医院始建于1949年，历经几代无医人的艰苦努力，现已发展成为无为县唯一一所学科配套、设备完善、技术力量较为雄厚，集医疗、教学、科研、康复、预防、急救于一体的二级甲等综合性医院。全院占地面积4万多㎡，建筑面积2.73万㎡，目前正在兴建22层建筑面积4万余㎡的门诊住院综合楼项目，预计2016年建成投入使用，届时床位数将达到800张，为下一步争创三级医院打下坚实的基础。目前编制床位550张，实际开放床位646张。现有在岗职工1021人，其中卫生专业技术人员906人，高级职称32名，中级职称176名，卫生专业技术人员占员工总数的85%以上。拥有1.5T核磁共振、16排螺旋CT、DR、DSA、口腔全景X光机、1000毫安X光机、乳腺钼靶检查仪、全自动生化分析仪、电子胃（肠）镜、彩超等大中型设备90余台（套）。

目前开设临床科室20个，医辅科室13个，行政职能科室22个，泌尿外科为原巢湖市级重点学科，院神经内科率先开展的颅内血肿微创穿刺清除术被卫生部列为农村协作医院推广项目。

先后荣获安徽省第四届和第八届文明单位称号、省卫生系统先进集体称号、省百万职工跨世纪赶超工程先进集体称号、省巾帼文明示范岗称号、省节能示范单位称号；原巢湖市第二、三届文明单位称号，市花园式单位、市巾帼文明示范岗称号，市先进基层党组织称号；芜湖市文明单位标兵称号，市五一劳动奖状先进集体称号，市“三八红旗集体”称号；2012年度曾被人民网评为 “百姓放心医院”。2014年当选为“中国最具公信力医疗机构”（县/区级评选序列）。

抓管理提效能

落实制度有成效

健全与完善医院各项规章制度，依法办院，依法执业。严格执行新技术、新项目准入制，严格实行持证上岗，强化岗前培训与考核等。

强化中层干部的管理与培训，经常举办或派员参加省内外有关管理知识学习班或短期培训班，不断吸纳新思维、新理念、新方法，以提高医院管理水平。

不断建立健全与完善院、科两级管理责任制及目标责任考核制，实施绩效考核，采取激励机制，以有效调动广大医护人员积极性和主动性。

加强财务管理，依法规范经济活动。完善经济核算办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用，努力减轻病人负担，增强服务透明度，自觉接受患者及社会监督。

不断强化医疗质量管理，持续强调医疗核心制度的执行，实施临床路径和单病种限价管理，并采取临床治疗小组实施治疗责任制，保障医疗安全，提高医疗质量与水平。

坚持以病人为中心，实施身体与心理的优质护理示范工程活动。目前开展优质护理的临床科室达到62%。并开展“巾帼文明示范岗标兵”评比活动，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

严格执行药品集中招标采购管理制度。目前，医院招标药品占药品总数的95%以上。自2011年10月1日实行药品零差率销售以来，共让利患者3000余万元，深受广大病人的好评。抗菌药品实行分级使用和超常预警管理，每月对使用金额前十位抗菌素类、前二十位药品进行监控评价，同时实行临床药师制度，以保障安全合理用药，保护患者权益。

坚持院务公开，对人事任免、药品采购、大型设备购置、大额度资金使用等重大事项实行集体研究、集体决定制度，并在院务公开栏或有关会议上予以公布。

开设特色医疗服务

技能与服务质量大提升

无为县人民医院现设有内科（消化内科、呼吸内科、心内科、肾内科、神经内科、肿瘤内科、内分泌科）、外科（普外科、神经外科、胸外科、泌尿外科、肿瘤外科）、骨科、妇产科（妇科、产科）、五官科（眼科、耳鼻喉科）、口腔科、麻醉科、儿科、感染性疾病科、重症医学科、急诊科、门诊部、皮肤科、肛肠科、中医科、康复医学科等科室。并相继开展了腹腔镜胆囊摘除术、肝叶切除术、食道癌根治术、胃肠癌根治术、肺癌切除术、前列腺电切术、经皮肾镜、输尿管镜碎石清石术、腔镜下肾囊肿、肾上肿瘤摘除术、脑瘤切除术、钛网颅脑修补术、断指（趾）再植术、人工全髋关节置换术、“交锁髓内钉”固定术、白内障超声乳化术、鼻窦内窥镜微创术、全子宫切除术、多发性卵巢囊肿摘除术、腔镜下子宫次全切除术、无痛人流及无痛分娩术、心脏起搏器安装术、颅脑血肿微创引流术、介入治疗、中西医结合治疗肿瘤等手术与疗法，医疗服务量及运行效率有了很大的提升。

加强医院信息化建设，服务水平与核心竞争力有提高

2005年开始实施医院信息化建设，完成医院中心网络的配置建设，形成较为合理的院内网络布局。之后初步完成医院HIS系统建设，包括了住院病人入出院管理、医嘱系统、药房管理和收费系统等方面的信息化建设工作；2009年落实 HIS系统上线；2010年完成PACS系统的建设；2011年完成检验系统（LIS）阶段性目标建设；

2012年在原来的基础上对HIS、LIS、PACS进行升级和完善，完成心电检查的信息化建设；2013年在HIS的基础上继续推进门诊一卡通和电子病历系统（EMR）的建设，提高了医院的现代化服务水平和核心竞争力；2014年完成以临床路径为核心的医院质控系统建设，形成与医嘱系统相衔接的嵌入式的临床路径系统，并始终以完善电子病历为核心，全面加强医院信息化系统建设。医院综合运营管理系统（HRP）项目正在实施中，其投入使用将会对医院“人、财、物”精细化管理水平的提高起到实质性作用。另外，我院信息中心机房建设项目已立项，且按照三级医院标准设计，目前已进入招标阶段，建成后将为我院实施精细化管理、进入医院信息化时代打下坚实的基础。承担社会责任 助力社会民生

发挥公益职能

积极应对突发公共卫生事件：近年来，“非典”、“禽流感”、“手足口病”、“三鹿奶粉”、特大交通事故、群体中毒事件、龙卷风、山体滑坡等公共卫生事件发生，无为县人民医院医务人员均冲锋在前，积极应对，不怕困难，不畏艰险，为保障人民群众生命健康安全而圆满地完成上级交给的政治任务。 2013、2014年度医院参与3人以上医疗救治的卫生应急事件30多起，救治患者100多人，积极发挥公立医院的社会公益性职能。

实施民生举措。一是药品实行零差率销售政策，大型设备检查费下调20%。仅此两项每年让利患者1000余万元；二是开展免费义诊活动。每年医院都要多次深入农村、社区、街道、乡镇及敬老院开展“服务百姓健康行动”义诊活动，送医送药下乡入村进户，加强医学健康知识宣传与普及，受到广大群众的热烈欢迎，取得了良好的社会效益。三是积极落实新农合及医保相关补偿政策。 2013年度，在院新农合病人住院人次17431人次，就医费用8388万元，补偿金额5295万元，2014年新农合病人住院人次22681人次，实际补偿6735万元。

承担社会公益职能。一是积极实施对口支援与帮扶工作。 2012—2014无为县人民医院对口支援本县昆山乡卫生院，2014年对口支援红庙乡卫生院，共派出医护人员18人次，帮助乡镇卫生院加强医院管理、开展学术讲座、指导手术，实行医院管理和医疗技术的传帮带。同时深入街道社区开展便民义诊，上门体检，上门慰问，送上党和政府的关怀与温暖。二是建立医院社区卫生服务站，将医院的公益职能延伸至社区。 2013年度，医院同心社区卫生服务站全年门诊接诊630人次，免费测量血压1580人次，接受咨询550人次，建立健康档案2760份，为社区基本公共卫生服务作出了重要贡献。三是成立了医疗联合体。充分发挥县级医院的龙头作用和优势，加强与基层医疗机构的联系与合作，推动无为县城乡医疗机构协同发展，逐步建立上下联动、基层首诊、分级诊疗、双向转诊就医新格局，为全县120万人民造福。汪开保院长领取中国医疗机构公信力示范单位奖牌丰富多彩的职工文化活动下乡义诊医护人员技能考核先进的医疗设备医院新大楼效果图

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