实行服务“一站式” 王飞

今年以来，巢湖市烟草专卖局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，按照“奉献国家、关爱社会”的行业理论，积极汇聚烟草专卖市场管理正能量，并以良好的精神状态和扎实的工作作风，为全市烟草市场有序经营营造了良好的服务环境。

行政服务“零距离”。建立一站式烟草专卖综合服务大厅，将卷烟零售许可证的新办、延续换发的条件、要求、程序、时限等在办公场所公示，并营造干净舒适的服务环境，充分体现了烟草行政许可便民的服务窗口形象。坚持服务为先，全面推行首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究等制度。对符合行政许可条件的客户，采取预约办理、上门办理、现场办理等不同方式。组织工作人员主动走进申请办理烟草专卖零售许可证的老年人、残疾人、低保户、下岗工人、偏远农村群众的家中，将“办证大厅”前移客户家里，送服务到基层。

经营指导“面对面”。该局对客户的品牌销售、货源安排，除在不同的时节进行业务指导、为客户合理订购所需卷烟外，还适时为客户提供有价值的信息、举办客户专题座谈会，让他们进行相互交流经营之道，帮助他们建立客户自律组织，并解决客户之间竞价竞争问题。

沟通交流“心连心”。该局采取多种形式，广泛征求客户意见，了解客户需求，不断改善客户服务工作。利用日常走、经营指导等机会，向客户展现烟草企业文化和精益营销理念，以良好的客我关系解决“最后一公里问题”，力求增强广大客户认同感、归属感和信誉感。

终端维护“点对点”。该局不断加强基础信息维护和管理，全面实施精细服务、精益管理，并充分发挥市场经理、客户经理职能，突出服务、提高效率、优化流程，以便更好地适应市场经营需要。

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