安徽省保险投诉有效率待提高

■ 本报记者 夏海军

日前，中国保监会发布《关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报》，从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.08件/亿元。安徽省则为1.18件/亿元，亿元保费投诉量居全国第8名。但是，有效投诉未进入前10名。业内专家称，安徽省保险投诉有效率较之投诉率偏低，尚有待提高。

“我要求保险公司恢复我当初要投保的险种。”巢湖市民龙先生介绍，今年6月他才发现，17年前为儿子购买的“少儿终身平安保险”，被平安人寿的业务员“掉包”成另外一款产品。日前，经过龙先生多次投诉和交涉后，平安人寿终于迫于压力赔付了他的损失。

数据显示，上半年，安徽省消费者涉及保险公司合同纠纷类的投诉占投诉事项总量的7成左右。从消费者投诉的公司上看，寿险领域被投诉最多的三家公司分别为：中国人寿、太保寿险、平安人寿。财产险领域被投诉最多的三家公司分别是：人保财险、平安财险、国寿财险。

龙先生在多年后发现被业务员欺骗，却能够成功投诉实属不易。今年上半年，中国保监会机关和各保监局收到消费者有效投诉共12417件，在有效投诉总量上，安徽省未进入前10位。较之于亿元保费投诉量的第8名，安徽省保险消费者的投诉有效率不高。

记者采访多名保险消费者了解到，不少人在签订保单前较为谨慎，能够较为细致地询问保险条例细节和收益。但是保单签订后，大多数消费者把保单丢在一旁，不管不问保单条例的承诺是否能够兑现，以至出现了保单生效数年甚至十几年后才发现有误的情况。

“消费者要有维权意识，还应该知道怎么维权。 ”安农大保险学副教授冯庆水介绍，即使保单生效后，也仍然来得及维护自己的利益。 “建议消费者向保监局和保协投诉，同时希望保险监管部门进一步加强监管，有效维护消费者的权益。 ”

据了解，近年来省保监局加大保险监督力度。在保监局官网专门设置了信访投诉渠道，并且在保监局内有专人接听和受理投诉电话。近日，为拓宽社会监督渠道，促进保险业提升服务水平，省保监局正在招聘安徽保险业保险消费者权益保护工作社会监督员。

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