司法确认消费调解协议含山消协给消费者吃“定心丸”

含山讯 近日，含山县环峰镇消费者吴女士投诉某美容店祛斑手术失败索要赔偿一案，含山县消费者协会成功调解后，又为消费者申请了司法确认，让奔波多日的吴女士吃下了“定心丸”。

吴女士今年35岁，近段时间脸上长出了一些深色斑纹，这让爱美的吴女士苦恼不已。9月13日，吴女士在路过某美容店前时，看到店门张贴的广告，称该店从美国进口了一套先进设备，采用光量子技术美容祛斑，可以迅速除痣祛斑。吴女士进店询问，店方称“一个星期见效，绝无任何副作用，已成功帮助20多人恢复美白”。在店方鼓动下，吴女士当即决定试试，在交了3888元的费用后，美容店为她施行了手术。谁知在连续三次手术后，吴女士的皮肤出现类似烫伤的症状，脸上多处红肿、结痂，还有一处1厘米见方的伤痕，吴女士为此多次去合肥、南京等大医院求医，既浪费了金钱，又浪费了时间，耽误了工作。此后，吴女士在家人的陪同下，多次与美容店交涉，要求赔偿，对方辩称是吴女士的肤质问题，手术绝对没有问题，拒绝赔偿。消费者无奈之下，只好向含山县消费者协会投诉，请求帮助维权。

含山县消费者协会接诉后进行了调查，确认该美容店存在过错。经过调解，该美容店同意返还吴女士手术费3888元，医药费1500元，营养费、误工费1000元，共计6388元。吴女士在感谢含山县消费者协会帮助维权的同时，也对此前店家多次言而无信的行为表示质疑，担心虽然达成调解协议，店家仍会敷衍消费者。在这种情况下，含山县消费者协会通过消费纠纷诉调衔接工作机制，请求含山县法院进行司法确认，当天县法院为吴女士美容投诉案调解协议进行了司法确认。拿着司法确认裁定书，吴女士心上的石头落了地。

含山县于2012年7月由县法院、工商局、消协共同成立了消费纠纷诉调衔接办公室，共同处理一些案情复杂、争议较大、标的额大的案件，对部分调解结果及时进行司法确认，增加调解协议的权威性、可执行性。此起消费纠纷的成功调解和司法确认，就是含山县消费纠纷诉调衔接机制取得的又一个成果。 （谷海南沈龙金）

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