遭遇金融纠纷怎么办？“安徽农金”积极维护金融消费者权益

对银行的服务有不满，或者遭遇金融消费纠纷怎么办？大可不必着急。记者采访了解到，目前安徽省农村银行、农村信用联社都已建立了较为完善的金融消费者权益保护办法和措施，一些地方政府和相关部门还建立了专门的投诉处理平台，着重保护安徽省农村地区金融消费者的合法权益。

“罚款今天就要到期了，明天就要收滞纳金，为什么银行不给我办理代缴业务？ ”3月13日中午12点，利辛县新张集乡的农民王发顺气愤地打电话向利辛县联社投诉。

接到电话后，该联社监督服务室值班人员立即开始调查。原来王顺发办理业务的网点的交通罚款收据上午已经用完，系统无法为客户办理此项代缴业务。值班人员立即联系距离最近的还有剩余收据的网点，让工作人员中午不要休息，然后给老王打电话，耐心解释并告诉他可以就近到该网点办理。半小时后，王发顺赶到了这个网点。

“谢谢你们，业务已经办好了！ ”下午1点，王发顺高兴地给联社打电话表示感谢，并表示对联社的服务非常满意。

利辛县联社相关人员介绍，去年以来，该联社结合“三大工程”的开展，制作了“服务监督公示牌”，向社会公布联社监督服务电话，并在总部安排专人值班，保证电话畅通，随时解决客户的投诉和建议。

记者了解到，不仅在利辛，全省农村合作金融机构83家行社基本上都在营业网点、集镇、村委会等地的显眼位置张贴“监督公示牌”，宁国农合行、祁门县联社等更是做到了全覆盖，做到了“村村都有公示牌”，为农民朋友解决金融方面的烦恼提供方便。

不仅如此，很多行社还制定了“金融消费者权益投诉处理办法”，对客户投诉处理进行流程规范。如潜山农商行规定：“实行首问负责制，谁接诉，谁负责；对投诉所反映的问题，谁主管，谁负责；每件投诉办理时限不超过7个工作日，如遇特殊情况，可以顺延5个工作日，但应说明原因。 ”

滁州皖东农商行则明确了客户投诉处罚办法，“凡被客户投诉经查实属于服务不文明、不礼貌、态度蛮横、办事拖拉以及与客户发生争吵纠纷等问题的，给予当事人罚款1000元；发生两次的给予当事人罚款2000元，调离原机构，并给予待岗至少3个月处理。 ”

除农金机构以外，近年来，安徽省各地监管部门、消协等单位也对金融消费者权益的保护格外重视。去年，含山县消费者协会携手人民银行含山县支行建立了“含山县金融消费者权益保护中心”，受理消费者金融消费投诉。

人行安庆市中心支行则制定了《安庆市金融消费者权益保护工作指引》，要求：“金融机构遇争议发生时，应当积极主动地与消费者沟通联系，协商处理有关事宜。受理消费者投诉后，应当按照制定的流程规范办理，一般应当于7个工作日内将处理结果答复消费者。 ”

如果大家遇到相关纠纷得不到处理的，也可拨打安徽银监局投诉电话：0551—65192582；保险类的纠纷则可拨打安徽保监局投诉电话：0551-65633910。本报记者 曹荣 通讯员 李晓刚

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