含山消协积极探索维权新途径“金融消保中心”为储户权益护航

含山讯 近年来，随着金融业的迅猛发展，金融消费领域的投诉也大幅增加。含山县消费者协会不断开创消费维权工作新领域，于2011年11月15日与人民银行含山县支行联合建立了“含山县金融消费者权益保护中心”，积极化解金融消费领域的消费纠纷，维护金融消费者的合法权益，取得了积极的成效。

今年2月6日，家住含山县林头镇的王先生，来到该县消协反映了一件窝心事。王先生长年在外打工，家中只有70多岁的父母在家，二老省吃俭用，积攒了3万元钱，打算在该县一家银行存个一年的定期，谁知在营业员的误导下，不识字的二老按照营业员的劝说，将3万元的存款变成了保险单。王先生回来后才发现被误导，立即赶到银行要求退保，但是营业员答复说已经办理的保险业务不能退，一定要退的话得缴纳违约金，王先生指出银行方面有欺诈性质的误导，但是银行方面坚持己见。无奈，王先生只好来到县消协投诉。含山县消协立即将该投诉转给县消协与人民银行含山县支行共同建立的“含山县金融消费者权益保护中心”，要求该中心受理该起投诉。“含山县金融消费者权益保护中心”接到转来的投诉后，积极调查案件的细节。通过调查，消费者反映基本属实。“含山县金融消费者权益保护中心”及时召集银行和消费者进行了处理，通过调解，银行方面同意退保，所损失的部分保费由银行承担。王先生拿到3万元现金，连声道谢。

含山县消费者协会通过与人民银行含山县支行建立联系制度，联合对金融消费者权益进行保护，成立了以人民银行行长、消费者协会负责人以及各金融机构负责人为领导组的“金融消费者维权中心”，同时在各机构成立金融消费者权益保护工作领导小组和联络站，负责受理、协调和解决金融消费者的投诉和建议。

金融消费者维权中心开展工作以来，金融机构执行制度的自觉性显著提高。截至目前该中心共接到消费者咨询电话30余次，均给予了及时的答复；接到投诉3起，其中2起圆满解决，另1起正在调查办理中。

同时，在受理投诉的过过程中，含山县消协在积累了一些案例的基础上，结合消费者在金融消费过程中遇到的实际问题，制定了金融消费者调查问卷，收集整理消费者的真实意见，在问卷调查的基础上，开展了全县商业银行评议活动，通过评议来促进各商业银行自律，进一步促进全县商业银行系统履行保护消费者权益的社会责任，督促经营者履行法定义务，规范经营，自觉维护消费者合法权益。受评单位在评议结束后，对照评议结果，结合各行实际情况，都拿出了具体的维护消费者合法权益的方案。如农行建立了“神秘人”制度，通过“神秘人”不定期对员工的服务态度、业务素质进行暗访；信用联社通过减免存贷款业务收费来为消费者让利；邮储银行根据消费者要求增加了新的ATM机等。

（谷海南 沈龙金）

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