手机出故障商家调换

含山讯 日前，含山县消费者协会成功调处一起消费投诉，商家同意给消费者的故障手机调换新机，消费者对此表示满意。

近日，家住含山县城的孙女士来到含山县消费者协会投诉称，她在含城某手机店购买了一款价值1550元的全触屏手机，买后不到8个小时，手机触屏就没有反应，不能开机。孙女士带着手机找到商家，商家工作人员进行多次操作后，也没有办法开机。孙女士于是要求商家退换，但被拒绝。消协工作人员接投诉后，当即进行了调查。商家称，由于不能确定手机出现故障是产品质量问题还是消费者操作不当引起的，需要送到巢湖市检测点去检测，如果确系质量问题，将予以退换。由于检测需要较长时间，且消费者对手机将要被拆卸检测有抵触情绪，消协工作人员向商家根据《消法》关于退换货的有关规定，结合本案实际，多次进行沟通，最终商家同意给消费者调换新机，消费者很满意。 （谷海南沈龙金）

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