立足小窗口 服务获好评

一扇小小的办事窗口，每天处理的就是与车辆档案相关的各项事务，虽然工作琐碎，但巢湖市交警支队二所民警赵露青在档案管理这个岗位上一干就是14年，她用优质的服务兑现了那句常挂在嘴边的承诺——多换位思考，多体会办事群众的心理。

2007年11月中旬，巢湖市民王某在马鞍山办事，因为马鞍山交警在全国公安网上找不到其驾驶证信息，就以其涉嫌伪造将王某的驾驶证查扣。王某怒气冲冲地把电话打到巢湖交警支队车管所二所，赵露青接了电话，并通过网上查询，很快查明王某的驾驶证信息丢失是因为系统升级导致，于是立即向马鞍山交警部门发了证明函。但是由于王某还持有另外一本“E”证，这给驾驶证补录带来了很大麻烦。赵露青迅速协调县级车管所，按照特事特办的原则，帮王某解决了困难。虽然驾驶证被扣让王某很是恼火，但赵露青细致、快捷的服务令他十分感动。

去年6月，赵露青被任命为档案管理科科长，成了全市18万多份驾驶人档案管理的当家人。由于驾管业务发展很快，车管二所高峰时一天要制出500多本驾驶证，而档案科只有4名同志。为保证制证效率，赵露青带领档案科的全体同志经常推迟下班时间，还牺牲节假日时间，至今，一起超期制证现象都没有发生。

正因为赵露青的这份认真付出，在巢湖市，即便是素未谋面的人也知道车管二所有位服务态度好的赵警官。而在车管所近年组织的民意测验中，群众对她服务的满意率也连续几年为百分之百。·杨祖友本报记者周莹莹·

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