巢湖：“问题手机”增添维权新渠道

巢湖讯 日前，巢湖市区40多户手机经销商收到来自巢湖市、居巢区两级消费者协会发出的《关于手机“三包”期内出现性能故障需进行检测、鉴定履行相关程序的建议函》。这标志着在手机出现性能故障需进行检测鉴定方面，该市消费者又多了一项实用维权渠道。

据介绍，鉴于手机消费投诉呈逐年增加趋势，特别是因手机质量发生争议，需要进行检测、鉴定时，在检测鉴定机构和程序问题上的投诉尤为突出。对此，巢湖市、区两级消费者协会联合居巢区工商局对辖区手机经销商进行专题调查，并随机对100多名消费者和社会各界人士进行问卷调查。在此基础上，巢湖市、区两级消协根据《安徽省消费者权益保护条例》形成建议函，就手机检测、鉴定程序向辖区内手机经销商提出建议。

该《建议函》规定，手机商应明确告知消费者检测、鉴定，可以由双方约定、由消费者协会或有关行政部门委托。如果要将检测鉴定的手机送手机生产厂家授权或指定的维修站（点）进行检测、鉴定，必须取得消费者同意；如消费者不同意，应该请消费者协会或有关行政部门委托国家法定的检测、鉴定机构进行检测、鉴定；其费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保。

责任明确后，检测鉴定费用由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。最后，根据检测结果，由经销商和消费者依据有关规定进行协商自行解决；协商不能解决的，由消费者协会或有关行政部门依据有关法律法规进行调解处理；涉及违法经营的将依法给予处理。 （晁啸）

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