创新“加减乘除”模式 维护消费者权益 长丰县市场监管局实现有效投诉举报处理四个“百分百”

本报讯 为进一步加强消费维权全面建设，长丰县市场监督管理局消费投诉举报中心创新实施“加减乘除”新模式，加强12315、12345和信访信息化平台规范化建设，努力提升消费维权效能，切实维护消费者的合法权益。

宣传教育做“加法”，提高消费安全意识。定期组织开展“消费安全进校园、进社区、进企业”活动，积极宣传消费安全知识和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，引导经营者规范经营、诚信经营。

办事时效做“减法”，提高问题处置效率。实行首任负责制，转接平台上的投诉举报件做到“三个第一”，第一时间分流转办、第一时间安排执法人员进行核查、第一时间完成反馈回复。及时对投诉举报件进行精准分类，研判群众关注热点，设立风险防控点，为更好地进行市场监管提供数据支撑。

工作能力做“乘法”，提高人员业务水平。按季度组织安排各投诉举报平台工作人员业务培训工作，全面提高业务人员的技能水平；同时，统一建立投诉举报处理工作台账，实行集中管理和专人负责制，提升投诉举报工作质量和办理水平。

症结矛盾做“除法”，提高为民服务能力。针对群众投诉次数较多的商家企业，主动约谈问题企业，严格要求企业限期提交整改报告，并在职能范围内引导商家企业自觉规范生产经营行为，提升产品质量和竞争力，帮助其解决难题。

2021年1月至10月，长丰县市场监督管理局通过12315平台受理并处理各类消费投诉举报3442件、12345平台1829件、电话及接待来访103件、信访平台及信函285件。以上共计5659件，月处理超500件，均按照流程处理，实现有效投诉举报受理率100%、处置率100%、反馈率100%、按期办结率达100%，为长丰县广大群众挽回经济损失1200余万元。

合肥报业全媒体记者 陈家静

通讯员 邢翠 郑玥 王浩

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