“五项制度” 保障信访工作稳步推进

本报讯信访工作作为了解民情、凝聚民心的一项重要工作，面对新形势下社会矛盾的多样化和复杂化，岗集镇始终坚持以人为本，牢固树立“群众问题无小事”“抓信访就是保稳定促发展”的理念，严格落实各项制度，保障信访工作稳步推进。

11月24日，接长丰县信访局转来关于“蔡某某信访事项的转办函”，岗集镇信访办秉着“群众的小事就是我们的大事”的工作精神，立即成立“蔡某某信访事项”包案工作组。

“群众问题要热心”。岗集镇信访办主任带领信访办和张庙社区工作人员主动带案下访，到蔡某某家中了解信访事由。经了解，蔡某某是因残致贫，2015年脱贫，但家属患精神病，一直在合肥第四人民医院住院。今年11月1日，蔡某某因身体不适，检查出患恶性肿瘤。住院时蔡某某反映安徽医科大学附属医院查不到该户扶贫相关信息，担心治疗费用高。工作组了解情况后，从细节出发，多方收集佐证材料，后通过扶贫手册和相关扶贫档案了解到蔡某某所言属实。

在经过一系列调查取证、多方咨询沟通、认真答复后，蔡某某扶贫兜底政策均正常享受，且对医院实际报销较为满意，同时在工作组的多次争取下，岗集镇决定给予蔡某某1000元的救济补助，直至此时工作组才对蔡某某的信访事项放下心来。

近年来，岗集镇沉下一线察民情、解民忧、连民心，千方百计为群众排忧解难。严格落实信访工作责任制、坚持领导公开接访制、积极推行部门包案制、不稳定因素及时排查制、跟踪督办制——“五项制度”保障信访工作稳步推进，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

（合肥晚报 ZAKER合肥记者朱汉彬）

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