“五个一”打造人民群众满意的房管队伍

县房产局作为全县房产管理者，承担着全县人民群众办证、抵押、过户等工作，也承担者全县房地产开发管理、市场监管、物业管理的责任。我们深知房屋问题是人民群众生活中的大事，也深刻明白房地产业发展是县域经济、税收等方面的重要保证，责任大、担子重。怎样提高办事效率，怎样增强服务意识，怎样提高群众满意度，怎样把“长丰服务”的品牌发扬光大是我们房管队伍自身建设一直以来探索的问题和追求的目标。

创先争优活动开展以来，我们要求基层党组织要做到“五个好”，党员干部要做到“五带头”，立足服务，创新活动方式，强化活动效果，把创先争优活动当做一项长期的重点工作来抓，通过“五个一”，努力营造优质服务环境，促使服务水平不断提高，服务对象满意度节节攀升。

一个有力的领导班子是打造群众满意房管队伍的火车头。我局领导班子把带头学习、带头服务群众、带头争创佳绩摆在日常工作的突出位置，千方百计谋划工作大局。我们要求领导班子必须是业务骨干，全面了解房地产业务基本知识，必须做到床头、案头一本书，随手学、随时学，技能业务考核领导班子也在考核范围之内；我们要求领导班子必须坚持周末到单位坐班，与县委、县政府要求到政务中心坐班机制紧密结合起来，基本做到全年单位都有人，每天单位都有领导，必要时下现场；我们要求领导班子要富有一定的创新能力，杜绝“拍脑袋”式的决策方法，在科学发展观的指引下，结合单位实际，提高决策效果，以局总体发展目标为依据，全心全意为单位谋福利。

一套完善的服务制度是打造群众满意房管队伍的指南针。我们始终把制度建设摆在日常工作的突出位置，一切日常工作都有制度可循。近期我们出台了《涉企服务六项制度》，即一是局属涉企科室所周报制。及时上报每周涉企业务基本情况，及时了解办理进度，督促受理部门在条件允许的情况下尽快办结；二是涉企服务联络员制度。涉企科室所安排专人负责在办件过程中遇到问题和企业沟通、协调工作，及时上报局领导决策，统筹兼顾，大大优化了办事效率；三是周末坐班制度。涉企科室所周末安排专人坐班，需要及时办理的业务按照特事特办原则加班加点予以登记办理；四是业务技能季度考核制度。每季度组织业务技能专项考核，以闭卷考试结合平时办件熟练度和准确率为手段，考核结果与年终奖惩挂钩；五是服务承诺制度。根据本局及各业务科室所（分局）的职能要求，将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度；六是奖惩制度。对业务办理情况优劣进行奖惩，与年底评优评先挂钩。《六项制度》使我们多年来对涉企服务工作的总结和创新，它的出台不但完善了服务制度，并且勇于承担责任，方便的企业，更加深了我们对涉企服务工作的进一步探索。

一支高效的服务队伍是打造群众满意房管队伍的主力军。我们认真总结经验，结合自身实际，开拓出一条“精简、高效、务实”的服务道路。一是清理审批事项。结合新一轮政府机构改革中职能和机构调整，联系我局业务实际，抓好相关行政审批事项的转移和衔接，避免出现职能交叉、责权脱节和多头审批的现象。二是进一步优化行政审批流程。对行政审批项目逐项进行研究，按照缩减环节、简化手续、改进方式、提高效率的要求，制定相应的审批操作规程。积极探索审批方式的改革创新，不断提高行政审批、服务的质量和水平。三是真正做到“一个窗口对外”。目前，我们在项目审批上，涉及多个部门的，已经实行并联审批；涉及部门内部多个科室，已经实行联动办理，积极与行政服务中心窗口和各科室之间加强互动，做到一个口子对外，并为企业开辟“绿色通道”。

一腔热情的服务态度是打造群众满意房管队伍的催化剂。热情的服务不仅仅是“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”服务态度，更重要的是责任，对服务对象的责任也是对自己的责任。我们房管队伍心理始终横着一杆秤——“不能让服务对象利益受损、不能对不起赋予自己的工作职责”。虽然没有明文规定，我们都有一切为了服务对象的理念，特别是基层房管所，十年如一日星期六保证不休息、星期天不保证休息的工作作风，只要是群众办急事或者是为企业服务，房管队伍随时待命下现场、搞测绘，尽可能提供方便。我局抵押办、测绘所、白蚁防治所业务细、工作累，基本周末得不到休息，遇上大项目需要尽快办理各种审批程序的经常全天在工地。繁不怕、累不怕，最怕服务对象不满意。我们的抵押办把工作职责当成生命线，凭着“口说无凭、实地查看”的工作理念，全年工作事故率为零。2009年初一家企业来办抵押，当时全国大雪灾，抵押办同志冒着大雪坚持下现场勘查，结果发现来申请抵押的竟然是一处被大雪压垮的已消失的房产，坚决予以回绝，并把为企业代理的这家评估事务所上了黑名单，禁止在我县一切业务。

一本全面的业务知识是打造群众满意房管队伍的定心丸。房产业务是我们提高服务水平的命脉。房产业务繁多、更新快，干好干不好直接影响我们办理业务的准确度和效率。近两年来，我们房管队伍业务培训的数量和质量都有明显提高。积极参加省厅、市局关于《物权法》、《房屋登记办法》的业务培训和考试，并荣获2009年全市房地产业务知识考核第一名的好成绩，2010年上半年省厅行政执法考试全部通过，得到了省厅领导的高度赞扬。业务技能的不断提高得益于领导的重视和广大干部职工的积极性，并且采取激励机制，组织多次业务技能考核，与年终评优评先挂钩，极大的提高了广大干部群众想学习、要学习的积极性。（长丰县房产管理局陶军）

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