河池市政府热线“有温度”

本报河池讯（记者/廖庆凌）自2019年12月25日开通一年以来，河池市12345政府服务热线中心始终秉持“12345，有事找政府”服务理念，全力解决群众和企业的诉求，话务量逐月增长。截至今年12月25日，12345热线共计接听群众来电3.58万余次，形成诉求工单3.75万件，已办结3.29万件，群众工单满意率达99.84%。

为方便群众记忆和使用热线号码，河池市将公共服务短号尽可能整合到12345政府服务热线，让百姓办事儿更省心省力。今年4-9月，该市已分三个阶段以“双号并存、统一接听”的模式整合了12条热线，真正实现了“一号对外、一窗一站式”服务的目标。

在机制建设方面，该市制定了12345政府服务热线相关管理制度及热线工作考核指标，规范热线运行管理，对各级热线承办单位进行综合考评，全方位提高工单办理质量和效率。全面推行线上线下协同督办、沟通对接，探讨解决问题的途径，形成市、县、乡三级“横向联动、纵向贯通”的常态化工作机制。

河池市充分利用热线平台“大数据”分析，加强社情民意分析研判，为政府科学决策提供有力支撑，并通过真诚、热情、耐心的服务，让群众感受到河池市12345热线“有温度”。今年4月，宜州区庆远镇苏村村民覃女士来电反映，两个村修缮好的水渠长期没有通水，严重影响了两个村的农作物耕种。她抱着试一试的心态拨通了河池市12345政府服务热线进行求助。5月7日，12345热线就收到了覃女士的感谢电话，反馈问题已解决。

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