去年河池市受理消费者投诉537件汽车售后服务、商家误导老年人购买保健品等5大消费成投诉热点

本报讯（记者韦颖婕通讯员韦淑云）1月21日，记者从河池市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，2018年河池市工商行政管理局12315申诉举报中心共受理投诉537件，为消费者挽回经济损失195.39万元；受理举报121件，立案3件，罚款1.22万元。商品消费投诉513件，主要涉及商品的质量、订购合同、广告及售后服务问题。

据悉，2018年消费者申诉举报主要集中在金城江区、宜州区、巴马瑶族自治县三个经济较好、人口密集的县（区），申诉举报总量达328件，占全市申诉举报总量的49.7%，其中，金城江区受理申诉举报193件，占全市申诉举报总量的29.2%。

据市12315申诉举报中心负责人介绍，通过对全年消费投诉的分类统计发现，汽车售后服务、合同纠纷，健身服务合同履约难，装修及家居建材公司“失联”，电子产品设置“免费”陷阱，商家误导老年人购买保健品，是2018年河池市5大消费投诉热点。

去年，该中心共受理汽车及零部件消费投诉55件，占商品类投诉问题的10.7%。消费者主要反映：商家无法落实售后承诺，维修保养价格不明示、不透明、乱收费；消费者分期还完汽车贷款后，商家不退还续保押金；购买车辆时，商家滥用“定金”和“订金”造成双方权利不对等；消费者购买的车是库存车、翻新车、事故车；购买的汽车零部件是假冒伪劣产品等问题。

预付费式消费呈上升趋势，特别是在健身行业预付费式消费投诉居多，消费者反映强烈，投诉主要以“办卡不退卡”“转卡收取手续费”“私教课程教练离职后，无法合理为消费者安排后续服务”为主。经营者无法正常提供服务，违反约定，拒绝退款甚至“关门跑路”，也未采取其他善后措施。工商部门建议，消费者应尽量选择正规、实力雄厚的商家进行预付费式消费，若老板“失联”，可以通过提起诉讼，维护自身合法权益。

装饰装修服务类投诉的主要问题集中在定金纠纷、合同纠纷等问题，许多消费者反映与商家签订了订购合同，并给商家预先支付了订金，商家却无法在承诺期内提供货物，并拒绝退回消费者的订金。截止去年底，该中心接到装修建材及家居公司的投诉共16件，涉及金额达20多万元。

在电子商品类投诉中，一些不良商家以通讯公司的名义举办促销活动，表面上免费赠送平板电脑和智能手表，实际上要求消费者购买上千元的学习卡且要求激活，不少消费者难敌诱惑，贪图小便宜吃了大亏，去年共接到类似投诉30件。

去年，涉及向老年人高价兜售保健品和保健器材的消费投诉达49件。据工作人员介绍，一些不法商家打着健康讲座的旗号，以听讲座赠送各种礼品作为诱惑，使老年人在得到小恩小惠时放松警惕，不知不觉误入骗局。或者以“专家”的名义进行“义诊”，对老年人进行病症诊断，误导老年人产生“身体状况存在严重问题”的错觉，随后向老年人兜售高价的保健器材和保健品。工商部门提醒，消费者权益受到侵害或发现商家虚假宣传产品的，请收集并保存好相关凭证，及时向工商部门投诉。

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