创新服务举措 深化服务内涵 市地税局营造和谐纳税氛围

 

本报讯

 

（见习记者

 

龙

 

隆

 

通讯员

 

覃柳筠）日前，记者从市地方税务局了解到，今年以来，市地税局不断创新服务举措，建立“三大机制”，提升核心服务力，深化服务内涵，营造和谐纳税氛围，使纳税服务工作满意度上档进位。

尤其值得一提的是，为全面掌握纳税人对纳税服务的需求和客观评价，市地税局今年创新启动分类赋分的纳税服务需求调查和满意度测评机制，以纳税人的需求和评价为本，不断改进服务能力。

该局出台了相关细则，分5个等次对纳税人满意度测评进行量化赋分，列入年度绩效考评。该测评机制对基层地税机关涉及政策辅导宣传、政策执行、办事效率、服务态度、工作作风、廉洁情况等方面的10个项目、65个指标开展调查测评。通过在地税信息系统的纳税人户籍模块随机抽取各县管户中的100名不同类别纳税人，以及来自综合治税成员单位、社会组织机构的20名代表，进行分类分项实地调查测评，采取以发放信函为主、电子邮件为辅的测评方式，确保测评回复率。目前，已经发送了电子邮件32件、信函1420封。

该局还对各分局辖区的单位、企业、个体户、建筑安装重大建设项目负责人和社会人士代表，开展涵盖办税流程、办税效率、规范执法、工作人员业务能力、服务措施、廉洁情况等10个方面内容的纳税服务需求调查。

同时，该局创新建立“五员”纳税服务管理机制，明确了各级主管地税机关领导人员、税政人员、稽查人员、税收管理员和办税服务厅人员的纳税服务工作职责和任务，通过管理制度配套考核，使“五员”纳税服务工作可量化、制度化、规范化和常态化，逐步形成人人参与、务实高效的“大服务”格局；创新办税服务厅激励机制，出台工作激励办法，充分调动办税服务厅工作人员的主观能动性和工作积极性。结合办税服务厅“两化”建设，在宜州市地税局试点建成了首个“心理舒缓室”。

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