农行河池分行： 强化消费者权益保护

本报讯近日，经当地人民银行消保部门考核评估，农行河池分行获得消保评估A级（最高级别）的好成绩，成为当地2019年、2020年连续两年获此佳绩的金融机构。

领导重视，考核到位。为切实抓好金融消费者权益保护工作，该行分别成立二级分行、县级支行消费者权益保护委员会，由“一把手”亲自担任消保会主任，并制定委员会议事规则和工作实施细则以及考核评价方案，明确消费者权益保护工作制度、投诉工作制度、考核制度、重大突发事件应急处理制度、信息披露制度、档案管理制度、问责制度等，确保消费者权益保护工作的依法合规。

落实责任，强化管理。在日常工作中，该行严要求、重管理，时刻树立“客户诉求无小事”的理念。在抓好对上一年度各项消保工作全面梳理的基础上，明确每周、每月重点工作事项，确保消保工作有效开展。两年来，该行累计接到金融消费者各类业务诉求近600件，事件办结率、处理合格率和客户满意度均达100%。

及时督办，“快”字当先。该行对每一起投诉事件，均做到件件跟踪、件件督办，想客户之所想、急客户之所急，明确工作期限，及时回应客户诉求，为广大金融消费者排忧解难。2019年，为客户解决银行卡盗刷事件7件，加强与银联及保险公司的沟通协调，为客户挽回经济损失3.67万元；2020年，为多名客户及时协调与人民银行解决因疫情被困外地而无法正常归还当月房贷导致征信受到直接影响的问题，获得客户的一致好评。

（黄明毅罗绍华）

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