坚持服务宗旨 呵护患者生命 市人民医院急诊科获“全国青年文明号”

本报讯近日，共青团中央联合国家卫生健康委员会等21个单位发文命名2017-2018年度全国青年文明号，河池市人民医院急诊科榜上有名，是河池市卫生健康系统首个国家级青年文明号。

河池市人民医院急诊科2003年就获得了市级青年文明号，2012年成功创建自治区级青年文明号。在创建过程中，科室全体医护人员承担着河池及贵州省部分地区各类创伤、中毒、内外科危急重症的院前急救和院中救治工作，出色地完成了突发公共事件的紧急医疗应急救援任务，突破了一个又一个不可能，成为河池急救领域当之无愧的闪亮旗帜。急诊科始终坚持为人民健康服务的宗旨，在面对各类公共卫生突发事件时毫不退缩，圆满完成政府和群众交给的重任。在日常医疗服务工作中，急诊科通过不断加强管理，注重医患沟通，强化业务技能，优化服务水平，服务能力和服务质量得到群众的肯定。

急诊科是一个“能打仗并且能打胜仗”的团队，以“大医精诚，济世救人”的河医精神为导向，大力开展青年员工的思想教育，激发青年员工的热情和责任感。2018年寒冬的一个深夜，急诊科接到120指挥中心指令出诊城区某小区，报警人在电话中表示家中2人昏迷不醒，但没留下具体房号，出诊医师到达现场后无法联系上患者。患者一家可能是因为一氧化碳中毒昏迷而无法接听电话。时间就是生命，在急诊科主任林峰的带领下，出诊医护人员一边报警，一边继续在小区内挨家挨户排查。终于，他们与公安消防战士一起找到了报警住户，破门而入时，有浓烈的煤气味散出，报警人一家4口昏迷在地，如果没有及时救治，后果不堪设想。出诊医师立即将中毒人员接回医院进行救治，最后，中毒人员全部康复出院。

类似的事例在急诊科几乎每天都在发生。从早到晚、从工作日到节假日，急诊人员的足迹踏遍了河池及贵州180多个乡镇，做到24小时待命、3分钟内出诊、5分钟内处置、10分钟内会诊。2018年，急诊团队年接诊量72766人次，出诊3895次，抢救患者1771人次，抢救成功率98.6%；处置中毒、车祸、坍塌事故等公共突发事件21起，出诊急救车32次，接回152名患者回院抢救，实现接回患者零死亡率。另外，在医院创建中国胸痛中心（标准版）及高级卒中中心的工作中，急诊科再次勇挑大梁。两年来，共救治胸痛、卒中患者2000余人，将近千余名命悬一线的患者从死亡线上拉了回来，在黔桂两省交界山区架起了一条24小时畅通的生命通道。

急诊科坚持“以人为本”的服务理念，不断改善服务态度，提高自身素质修养及业务水平，改进服务流程，优化服务程序，遵守服务承诺，坚持换位思考。同时，该科以创建青年文明号及“三姐服务岗”为载体，用三姐歌谣开展急救宣教、用三姐文化引导科室服务，创造性地开展“四一五声”服务（即给新入院病人一声问候、一杯水、一张温馨祝福卡、一张入院宣教单，入院有迎声、见面有称呼声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、出院有送行声），把当地文化融入急诊服务，让患者切实感受到服务的温度。此外，救护车常备晕车套装，急诊室常备爱心轮椅、爱心平车，为急危患者开辟诊疗绿色通道，免费为群众提供开水和雨伞，全程陪护行动不便的病人就诊检查，获得群众一致好评。

图为市人民医院急诊科团队。

刘彦君摄影报道

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