以行动赢得满意 凤山公安局推行民生警务活动侧记

本报记者廖庆凌通讯员罗开革

“人民警察为人民，民警要常设身处地为群众着想，努力为百姓办好每一件事，以实实在在惠民便民行动让群众满意。”近日，凤山县公安局局长苏良在接受采访时说。基于这样的思路，该县公安机关去年以来全面推行民生警务创满意活动，以民生为本，以民需为导向，创新惠民便民举措，办实事解民忧，群众满意度节节攀升，排名河池市第1、全区第5。

A

以民需为导向便民利民为民

凤山县江洲瑶族乡江洲村拉麻屯村民黄某今年71岁，由于身患残疾，行动不便，一直以来未能到公安机关办理居民身份证，因而没能享受国家相关的惠民政策。3月11日，江洲派出所所长黄承亮在走访中了解这一情况后，立即带领民警带着办证设备，专门来到黄某家，免费为其办理身份证，一家人感激不已。

凤山县属石山区，大多村屯都位于偏远山区，交通不便利，村民们到公安局或当地派出所办事，来回通常需要花三四个小时。为方便群众办理业务，去年以来，凤山县公安局创新警务机制，改变服务模式，推行“流动办证窗口”机制，各派出所将“户籍室”搬到群众家门口，民警主动上门为群众办理身份证等业务，把过去“群众跑”变为现在“民警跑”，赢得了居住在偏远山村或年纪大、行动不便的群众的一致好评。

该县公安局深化改革“放管服”政策，推出多项便民利民措施。在公安局办证大厅，对需要办理户口迁入、迁出、出生等事项的群众，凡手续齐全的，当场办理，一次办结；对于手续不全的，向群众解释清楚并发放“办理须知单”和“警民联系卡”，可预约办证；对于返乡务工人员和在外地上学的学生办理户口手续，推行办证“绿色通道”，不分节假日，随来随办。据统计，2018年以来，民警上门办证300多人次，预约办证500余人次，在节假日及周末办证2000多人次，细致周到的服务赢得群众的广泛好评。

B

以科技为支撑服务高效便捷

“去年春节，我申请办理去台湾的通行证，需要一个上午时间才办好，现在仅需2分钟，真是太方便了。”凤山县砦牙乡板隆村板隆屯卢女士在公安局办证大厅赞叹道。

服务群众没有终点。该局加大力度服务群众，加大资金投入，更新办证设备，依托科技信息化，让群众享受到更便捷、高效和优质的服务。

以前，群众申请办理护照、港澳台通行证等证件时，需要到有资质的照相馆照相、打印回执单等，费用高不说，且耗时费力，给群众带来很大不便。去年，该局投入20余万元，采购1台先进的自助受理照相一体机，更新电脑等设备，免费为出入境证件申请人采集电子照片，从照相、填表、受理等办证流程全部实现“一站式”办理，全程用时仅2分钟，群众无需在照相馆、办证大厅之间往返奔波，便享受到便捷、高效、免费的出入境证件照片拍摄服务。据统计，2018年以来，该县公安机关利用这套高效便捷的办证系统，服务群众办理证件1200余人次。

同样，在交警大队车管所，该局加大交通管理科技设备投入力度，推行数字化警务模式，建立机动车业务受理审核、牌证发放、驾驶证受理、考试、发证、归档“一条龙”服务体系，业务手续全部在车管业务大厅实行内部传递，群众享受到科技带来高效、便捷的服务。

C

以满意为标尺办实事惠民生

该局坚持民意引领，以群众需求为第一信号，以群众满意为第一标准，大力开展“十百千万”惠民活动，从百姓最关切的问题入手，千方百计为百姓排忧解难。

日前，长洲乡那拉村周腊屯村民罗某朋拿到了崭新的户口本。他生育3个孩子，第三个孩子是在家里出生的，没有医院出生证，按规定必须要做亲子鉴定后才能上户口。可罗某朋属贫困户，没钱做亲子鉴定。孩子无法上户口，享受不了国家扶贫惠民政策，甚至影响其以后上学等，罗家人十分焦虑。长洲派出所民警主动到那拉村，向罗某朋及其附近村民核实情况后，依规帮其孩子上户口，打印新的户口簿送到他手里。

为百姓解决难题，无论是大事还是小事，背后都是民警永不褪色的为民情怀。在开展“十百千万”惠民活动中，该局明确规定每位民警每年为群众做实事好事10件、百名民警每年为群众做实事好事1000件以上，受益群众1万人以上。这些实事好事，包括为群众上门“小服务”、解决“小难题”、回应“小诉求”等。平乐瑶族乡海亭村海内屯是一个偏僻的小山村，住着45户200多名村民。今年春节前，该县公安局派驻海亭村第一书记韦成筹措10余万元资金，组织群众硬化水泥路，安装了20盏路灯，村民们的生活环境得到很大改变。去年以来，该县公安民警为群众办实事好事1200余件，受益群众2万多人。

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