河池打造智慧公积金服务“惠”民生

本报讯（记者龙隆通讯员覃娜）近日，市直单位职工覃女士到河池住房公积金管理中心申报领取公积金，到了服务大厅才发现自己的申报资料并不齐全，她心想“完了，今天又白跑一趟了”，但没有想到的是，工作人员还是帮她办理了业务。不一会儿，短信响了，公积金已经转到了账户。覃女士感叹“这样的服务太贴心了。”

近年来，河池住房公积金管理中心积极打造智慧公积金，推行“马上办、网上办、一次办”服务模式，着力解决群众办事“堵点”“难点”“痛点”问题，推出多项便民服务举措，提升了服务效率，把智“惠”留给河池百姓。

像覃女士这样部分资料忘记带的情况，住房公积金管理中心实施容缺受理机制，对基本条件具备，申报主要材料齐全且符合法定条件，但暂时无法获取部分材料或者忘记携带相关材料的情况，由当事人承诺过后补齐后，给予先行办理，避免群众“来回跑，反复办”，让群众办事更省心。

智慧公积金惠及民生的鲜活例子，比比皆是。几天前，河池市一单位职工何先生因脑部出血，生命垂危，被紧急送至南宁抢救，因资金不足，其家人向住房公积金管理中心申请提取其个人住房公积金。按规定，职工或职工家庭成员患重大疾病的可以申请提取住房公积金，但必须提供医疗结算发票或医保报销发票。工作人员了解情况后，以人为本，考虑到何先生情况危急，立即向领导请示，特事特办，获批示后，在尚未取得医疗结算发票的情况下，为其容缺办理了提取业务16万元。很快，业务办理完成，资金即时到账，为抢救何先生争取到了宝贵的时间和资金，其家人拉着工作人员的手不停致谢。

不仅如此，智慧公积金给群众送出的“惠民大礼包”还有很多。

其中，“一站式”服务，让群众不用再像过去一样辗转于公积金、银行、担保几个窗口间了，办事效率大大提升。住房公积金管理中心要求工、农、中、建等四家受委托银行进驻住房公积金服务大厅，并连接银行数据终端，实现了缴存登记、住房公积金开户、银行贷款合同签订、银行卡激活、委托银行扣缴协议签订、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金还款等业务均可在服务大厅一站式办结，满足了群众“只进一扇门”的服务需求。

推进“离柜办”服务。住房公积金管理中心建立了集门户网站、网上服务大厅、微信服务平台、手机APP、短信平台、自助服务终端、12329热线等为一体的综合性服务平台，进一步拓展线上多渠道服务，全面推行按月对冲还贷、全业务免费短信提醒、全国异地转移接续业务。通过微信公众号和手机APP向社会公开住房公积金缴存、提取、贷款政策，向社会公开住房公积金业务办理服务指南，让公积金缴存人随时了解最新政策、最新流程。

通过网上服务大厅，让公积金缴存人足不出户就可以办理单位信息变更、单位汇缴、年度基数调整、住房公积金贷款还款和租房提取等业务。截至2018年9月底，河池市住房公积金免费发送短信提醒471.25万条，办理全国异地转移接续业务1265笔，微信公众号关注用户数6.96万人，微信图文阅读量27.44万人次，微信服务使用量67.95万人次，网上服务大厅签约单位267家，个人注册2.98万人，通过网上办理业务3927笔。线上多渠道服务的开通，让公积金缴存人充分享受到“离柜办”的“智能化”服务，让广大职工更有“获得感”和“满意感”，让群众办事更舒心。

此外，河池住房公积金管理中心还推行“一次性告知”“上门服务”“网上服务”“免费复印”“声明代替证明”“材料无需重复”等便民措施，为广大缴存职工提供更优质、便捷、高效的服务，让群众办事更省心。

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