开展车险理赔 服务质量测评

金城江讯近日，河池保险行业协会联合市工商局12315消费者申诉举报中心及中国人民银行河池市中心支行，在市委党校附近开展2018年第四次机动车辆保险理赔服务质量测评，金城江城区14家财产保险公司参与本次测评。

当天上午，测评人员在各保险公司的有效保单中随机抽取保单样本，模拟了一起两车相撞导致人员受伤的事故，并向保险公司报案，从而考核各财产保险公司的现场查勘服务保障能力，包括报案电话等候时长、客服电话质量、查勘电话质量、查勘员到达现场时效和服务形象等内容。测评结果显示，14家产险公司平均成绩为94.71。

2018年，河池保险行业协会分别在金城江、宜州、都安等县（区）开展了4次车险理赔服务质量现场测评，各产险公司平均分为96.04分，比2017年度提高了1.04分，车险理赔服务质量和服务效率均有提升。下图为测评现场。黄冬雯黄丽春摄影报道

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