空调在保修期内维修要付费？今年市消费者投诉举报中心共接到25条反映空调问题的咨询投诉

本报讯目前正值高温天气，空调的销售和安装异常火爆。同时，在空调的销售、安装过程中也会出现一些问题引起消费者的投诉。

5月30日，有消费者投诉称，其在某品牌空调专卖店购买了一台价值2899元的空调，使用不久就出现问题，至今前后维修了3次，每次的故障都是空调不制冷。这次已经联系售后服务一个多星期了，还没派人来维修，而且还被要求付200元的拆机费。消费者认为不合理，空调还在保修期内，故障的原因是空调本身的质量问题，请求工商部门给予帮助。

经过河池市工商行政管理局金城江分局12315中心调解，商家履行三包职责，帮助消费者修好空调，未收取额外费用，消费者对处理结果表示满意。类似这样反映空调问题的咨询投诉，今年河池市工商局12315消费者投诉举报中心共接到25条。

消费者咨询和投诉的热点问题主要有：商家送货和安装不及时，由于空调销售量高，每天安装工人都要工作到晚上十一十二点，但仍然满足不了需求，造成不能及时送货安装；空调质量问题，主要集中在空调制冷效果不佳、噪音大等；商家履行售后服务不到位，空调在“三包”期内出现漏水、不制冷等质量问题，商家维修不及时或是维修质量差；对于安装过程中，出现反复拆装及加长空调管等加收费用项目的争议。

河池市工商局12315消费者申诉举报中心提醒广大消费者，在夏季购买或维修空调应注意以下事项：尽量避开销售高峰期购买；根据房屋面积选购适合的型号，查看空调制冷量、能效比、噪声三大性能指标，以及是否有“3C”“能效”两种认证标志；冷静理性购买，由于空调市场新品迭出，性能各异，消费者在选择时，要综合考虑产品的性能、价格比；选择在知名家电卖场或大型家电市场购买知名品牌空调，售后服务的保障度高；书面约定送货时限，购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施；商家送货上门时，要注意查看空调的品牌、功率、性能是否送对；详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管等加收费项目和标准应书面注明，加收费用谨记向商家索要收费票据；空调安装后一定要认真试机，以确认空调安装后的实际效果，没有问题后再签字确认，安装时还要双方明确安装位置和管线路径等事项，以免引起纠纷；妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等，在“三包”有效期内空调出现性能故障，消费者可联系售后进行保修，如果商家不履行“三包”承诺，可拨打12315及时进行投诉。

（韦桂珍）

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