“三预三强三严”方便纳税人

今年以来，河池市地税局针对群众反映的问题，深刻剖析原因，认真制定整改方案，采取“三预三强三严”措施，着力解决纳税人办税“堵点”“痛点”和“难点”问题，及时有效地化解征纳矛盾，最大限度满足纳税人的合理需求。

“三预”即搭建网上预约排队系统，减少纳税人等候时间；搭建办税服务预填单系统，减少资料二次录入；提供办税资料预审核，减少前台审批时间，提高前台办税效率和一次性办结率。“三强”即强化人员培训，有效提升纳税服务队伍的服务意识、业务水平和操作技能；强化业务办理，指定专人负责前台即办事项和限时办结事项的跟踪问效；强化基础工作，对9大类212项涉税事项一次性告知单进行修改完善，提升工作效率。“三严”即严格落实首问责任制、限时办结制、延时服务制和领导值班制等各项制度，切实解决纳税人在办税高峰期人员拥堵、长时间排队等候的问题；严格要求及时受理、处置纳税人对办税厅人员服务态度的投诉，并纳入绩效管理考核；严格督察，组织明察暗访和专项督察，并将督察结果进行通报。该措施的实施，切实加强和改进了纳税服务工作，得到了纳税人的肯定和赞许。

（苏桂海 吴丽琴）

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