河滨花园：物管“重组升级”打造业主满意小区

□ 记者 李玲

10月11日，阴雨绵绵，主城区河滨花园小区内却是一派火热的建设场景。花园里有园林工人正在剪枝，人行道上损坏的石板正在重新铺设……一位业主告诉记者，9月份以来，小区生活环境和物业服务悄然发生着一系列变化，大家的满意度明显上升。

河滨花园小区建成已有十来年，因为临近清溪河，空气清新，环境优美，吸引了很多业主入住，目前住户已达1400余户。但是，近年来，有少数业主破坏绿化、破墙开门等问题得不到及时处理，业主意见很大，有的以拒缴物业费发泄不满。久而久之，该小区也陷入了物业管理和服务跟不上、物业费收不齐的恶性循环。

今年9月份，池州市金房物业有限公司将小区物业管理班子重新组建，增加管理和服务人员，定岗定员定责，制订了一系列新的管理制度。公司董事长葛立云表示，业主满意是物业管理和服务工作的最高追求，重新得到业主的信任必须找准病根、对症下药。近期，他们根据文明创建要求，将小区内破坏绿化、破墙开门等问题上报贵池区清风街道东湖路社区。随后，社区、街道与市执法局联合对小区内的违建进行了拆除。同时为了给小区住户提供一个安全的生活环境，该物业投资近20万元，为小区门禁安装车牌识别系统，对外来车辆进行登记管理。为了保障小区幼儿园上下学安全，公司在幼儿园门口增设了一排电瓶车、自行车停车位，专供家长停车。同时，在上下学的时候，增派两名保安对进出车辆及行人维持秩序。

物业服务体现在点滴细微之处，对于业主提出的问题，无论大小，公司都立即进行调查处理。当天上午，物业公司接待办公室来了一名业主，反映家中下水管道漏水，需要修理。接待人员让他填写了一份处理表，表上有“处理措施、处理结果、业主回馈意见”等项目，并告知他马上联系师傅上门维修。业主章先生是2015年入住小区的，一直都提前足额交纳物业费，但小区环境却不尽人意。就在近两个星期，他发现小区灯亮了，路也平了，绿植也整齐有造型了。前段时间家中因楼上装修导致渗水，物业公司也及时派人处理了。章先生表示，小区内有多个地下停车库均未启用，如果能够做到车辆入库，小区环境就更好了，家长也可放心让孩子在小区内玩耍了。

公司副总经理曹立安表示，公司目前正在对小区的道路、娱乐休闲设施进行维修和更换，对122个单元门进行了除锈刷漆，正在申请维修基金对一二期道路与监控进行维修更换。针对车辆入库事宜，公司也正在与开发商交涉中。

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