池州市“四结合”化解医患纠纷

本报讯（记者江志）今年以来，池州市采取调解与宣传相结合、调解与援助相结合、调解规范与效率相结合、调解与风险防范相结合，加强医患纠纷化解机制建设，取得明显成效。自2014年7月成立以来，市医患纠纷人民调解委员会接待来访群众200余人次，调解医疗纠纷53件，涉及金额585万元。市级医疗机构发生“医闹”事件逐年递减，2016年至今保持“零发生”。

调解与宣传相结合。吸收医学专家和法学专家等180人组成专家库，打造医疗和法律两支专业团队，为有效化解矛盾纠纷提供队伍保障。遇有重大疑难纠纷，及时组织召开专家分析会。同时，通过《池州日报》、池州电视台等本地主流媒体进行报道，提高医疗纠纷人民调解工作知晓率。

注重调解与援助相结合。市医调委办公场所设在池州市司法行政综合服务中心，对调解不成、患者及家属要求医疗事故责任认定、诉讼等途径解决纠纷的，由司法行政综合服务中心为患者及其家属提供法律咨询等服务。符合法律援助条件的，通过司法行政综合服务中心窗口直接分流给市法律援助中心。

注重调解规范与效率相结合。市医调委免费咨询、免费受理和免费调解，着力完善工作职责、工作流程、工作纪律、回避制度、应急处置预案等一系列内部管理制度，确保医患纠纷调解有章可循、操作规范。在规范操作下，尽力加快调解进度，切实维护患者和医疗机构双方合法权益。

注重调解与风险防范相结合。定期分析医疗纠纷案例，对辖区医疗机构提出防范意见和建议，推动医疗机构提升医疗服务水平。定期汇总调解案例事例，向政府职能部门提交书面建议，推动医患纠纷防范制度的改进和完善，进一步降低纠纷发生率。

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