确认收货手太快 卖家发来空箱子 买家投诉后，淘宝客服正联系卖家退款

 

在淘宝上购物，在没有收到所购商品时就被卖家忽悠点击确认收货，结果出了问题。10月5日，河池市民黄先生反映，他因听信卖家的承诺和被其优惠低价所迷惑，购买电脑配件下单后立即确认收货，谁知道快递到来时却是一个空箱子。因是黄先生自主确认收货，致使他向淘宝客服申请维权时受阻。

黄先生介绍说，9月23日，他在淘宝上联系了一个上海的卖家“××万业”，购买了一款英特尔的CPU，并通过支付宝支付了480元。“当时网店称能支持货到付款，我就很放心购买了。”黄先生称，他在此店家购买的配件价格仅是市场价的三分之一左右。

谁知下单后，卖家在淘宝旺旺上联系黄先生，称河池市区没有快递公司愿意承接货到付款，需要黄先生先付款。并称买家有15天维权期限，为确保黄先生利益，需要黄先生在下单后没收到货物之前就点击“确认收货”，这样黄先生不仅能享受到实惠的价格，也可以随时转手卖给别人赚取中间差价。“卖家称他是厂家直接代理的，让我相信他。我当时听信卖家忽悠，在没收到货的情况下就点了‘确认收货\’”。

几天后黄先生收到包裹，打开一看居然是个空箱子，里边只有一支价值几毛钱的圆珠笔。他当即上淘宝旺旺与店家联系，卖家一直未回应，对方的电话也再联系不上。之后再去打开店铺网页，发现网页显示店家不存在，相关链接也打不开了。黄先生找淘宝客服投诉，却收到淘宝回复称他“维权不成功”。

5日，笔者登录黄先生授权的淘宝账户发现，交易状态已显示“交易成功”，并在“投诉卖家”一栏显示“买家维权不成立”。笔者再想打开他购买CPU的店铺，显示“没有找到相应的店铺信息”，且投诉卖家入口已关闭，黄先生已无法投诉卖家。

当日，笔者联系淘宝客服，工作人员告知，由于黄先生在下单后自主点击了“确认收货”，淘宝系统就默认黄先生之后的投诉举证无效，所以会出现维权不成立的情况。该工作人员还称，由于该店铺已被淘宝监管起来，所以买家无法再搜索到，目前黄先生也无法联系到卖家，只能通过淘宝客服联系，淘宝工作人员会联系商家尽快退钱给黄先生。该工作人员提醒说：“在淘宝上购物，一定要确认收到货物无误后才能点击‘确认收货\’，否则会给买家维权带来困难和障碍。”

□钟

 

鑫

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