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确认收货手太快 卖家发来空箱子买家投诉后,淘宝客服正联系卖家退款

来源:南国今报 2015-10-06 01:25   https://www.yybnet.net/

今报南宁讯(记者何秀)在淘宝上购物,在没有收到所购商品时就被卖家忽悠点击确认收货,结果出了问题。10月5日,河池市民黄先生反映,他因听信卖家的承诺和被其优惠低价所迷惑,购买电脑配件下单后立即确认收货,谁知道快递到来时却是一个空箱子。因是黄先生自主确认收货,致使他向淘宝客服申请维权时受阻。

黄先生介绍说,9月23日,他在淘宝上联系了一个上海的卖家“××万业”,购买了一款英特尔的CPU,并通过支付宝支付了480元。“当时网店称能支持货到付款,我就很放心购买了。”黄先生称,他在此店家购买的配件价格仅是市场价的三分之一左右。

谁知下单后,卖家在淘宝旺旺上联系黄先生,称河池市区没有快递公司愿意承接货到付款,需要黄先生先付款。并称买家有15天维权期限,为确保黄先生利益,需要黄先生在下单后没收到货物之前就点击“确认收货”,这样黄先生不仅能享受到实惠的价格,也可以随时转手卖给别人赚取中间差价。“卖家称他是厂家直接代理的,让我相信他。我当时听信卖家忽悠,在没收到货的情况下就点了‘确认收货\’”。

几天后黄先生收到包裹,打开一看居然是个空箱子,里边只有一支价值几毛钱的圆珠笔。他当即上淘宝旺旺与店家联系,卖家一直未回应,对方的电话也再联系不上。之后再去打开店铺网页,发现网页显示店家不存在,相关链接也打不开了。黄先生找淘宝客服投诉,却收到淘宝回复称他“维权不成功”。

5日,记者登录黄先生授权的淘宝账户发现,交易状态已显示“交易成功”,并在“投诉卖家”一栏显示“买家维权不成立”。记者再想打开他购买CPU的店铺,显示“没有找到相应的店铺信息”,且投诉卖家入口已关闭,黄先生已无法投诉卖家。

当日,记者联系淘宝客服,工作人员告知,由于黄先生在下单后自主点击了“确认收货”,淘宝系统就默认黄先生之后的投诉举证无效,所以会出现维权不成立的情况。该工作人员还称,由于该店铺已被淘宝监管起来,所以买家无法再搜索到,目前黄先生也无法联系到卖家,只能通过淘宝客服联系,淘宝工作人员会联系商家尽快退钱给黄先生。该工作人员提醒说:“在淘宝上购物,一定要确认收到货物无误后才能点击‘确认收货\’,否则会给买家维权带来困难和障碍。”

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