一个家电连锁企业的十年修行柳州尚龙电器十周年纪事

尚龙电器五星店夜景尚龙电器聚宝店品质服务是尚龙人的一贯追求尚龙电器拥有柳州区域最大的家电仓库

今报记者岑炜鑫 文/图 

这是一家扎根柳州本土的家电连锁企业，从只有零售到批发零售并举；从一个城市发展到全区7个地市；从考虑怎样活下来到如何做得更强更大；从几百万元营业额到2014年的7个亿。尚龙电器，已经被广西家电业界视为一个卖场传奇。回顾它十年来的发展，这得益于柳州优质商业土壤，得益于良性市场竞争，更得益于企业本身变化的与时俱进。

1 探寻新增长点

人的成长会经历特定的阶段，企业的成长也是一样的。在尚龙电器总经理牟宗昆看来，尚龙三年一个阶段探寻的正确增长点，是企业得以发展壮大的关键。

第一个阶段是2005年至2008年。作为连锁家电卖场，品类齐全、服务好、信誉好、门店数合理布局就能赢得市场。当年，尚龙电器面对的是国内两大家电巨头国美与苏宁的夹击，价格战虽惨烈但尚龙电器顽强地生存了下来。

第二阶段是2008年至2011年，尚龙电器将零售业务开拓至批发，向柳州乡镇市场寻找空间。适逢家电下乡与以旧换新两政策如火如荼，让尚龙电器打开了更多的市场，并成为政策的有力执行者。

第三阶段是2011年至2014年，通过技术或资金模式输出走向更广阔的空间。从梧州尚龙到河池尚龙，从桂林的批发业务到与玉林金城商贸的合作，3年间，尚龙电器的经营管理理念在广西7个地市生根发芽。

至2015年，一场新的家电变革风暴正在酝酿，尚龙电器有了新的侧重方向，值得我们拭目以待。

2 引领行业潮流

谁能引领行业，谁就能在商战中胜出。

就柳州消费者而言，熟悉尚龙，更因为它的促销活动。而引领促销活动的潮流，是尚龙电器最为擅长的。每年“五一”和“十一”是家电促销的旺季，尚龙电器的规定动作都会“如期举行”。“五一”推出的是“零点价格战”，“十一”则是“国庆大阅兵”。这两大促销活动成为了尚龙电器具有招牌效应的动作，成为广西家电界成功促销的经典。2006年“五一”以单日1500万元的销售业绩称雄，2008年“五一”销量达到1800万元，震动了整个广西家电市场。

电商及新媒体助推家电销售的当今，尚龙电器也走在了潮流之前。从网店到官方平台，线上与线下的联动，给企业带来了更多的销量。2013年9月尚龙电器成立了天猫尚龙电器专营店，第一年销售超过了1000万元。而运营了两年的尚龙电器官方微信在圈内也是相当活跃。单天点击量曾一度创下2万次的纪录，越来越多的消费者通过微信认识尚龙电器认可尚龙电器。

3 执行政策先锋

谁能先读懂政策，谁就抢先一步。

在广西地区适用《家电下乡财政补贴资金现场兑付暂行办法》时，尚龙电器率先采取“直补”模式走在了其他家电卖场之前。2009年2月1日至2012年11月30日，尚龙电器家电下乡产品销售台辆共32万余台，销售金额达到48614万元，发放的直补金额达2656万元，柳州占比达80%，居全区总数第一。

2009年7月，国家对购买家电的消费者施行以旧换新政策。尚龙电器同样在利好政策下扮演了先锋角色。在此政策实施过程中，尚龙电器密切配合有关部门展开补贴。至政策结束时，柳州消费者通过尚龙电器获得新机补贴数量达50681台，补贴金额1434万元。旧机回收数量为50579台。

4 掌握精准布局

得地利者得天下。

时值今日，以柳州为重心的尚龙电器已经走出一条合理发展、连锁经营遍及周边城市之路。柳州市尚龙诚逸空调安装有限公司、河池尚龙电器有限公司、梧州尚龙电器有限公司三家子公司相继设立，在柳州聚宝店、五星店、东风店形成三足鼎立之势。河池广场店与梧州尚龙店等大型家电卖场已经成为当地家电连锁销售的翘楚。

作为尚龙电器的旗舰店——五星店，创造过无数次柳州家电业单店销售的神话。近年来连续几次升级改造，它的每一次改变，几乎都代表着广西家电走势与新的发展方向，引领着家电时尚的潮流。定位大众消费的聚宝店和东风店，则以亲民家电为主导，适时的活动与优惠穿插，让消费者在家电的海洋里尽情驰骋。

此外，尚龙卖场的不定期升级，不仅增加了营业面积，还把当时最流行的智能家电理念融入到升级中，突出亲民性，方便消费者在购物过程中非常容易地选择到性价比最好的家电商品。体验专区和品牌专区都向消费者奉上最直观的产品和优惠细则，让消费者愉快购物。

5 贴心服务标杆

家电的服务是家电连锁卖场优劣的试金石。从“120公里免费送货”到“30天不满意就退换”，再到空调金牌服务“四小时安装到位”等，无一不体现出尚龙在服务方面的独到之处，2010年尚龙电器在广西区内率先提出“无需理由，不满意就退货”的服务举措，更是在家电行业树立了新的服务标杆。

尚龙从成立至今，所售出的商品超过200万件，超过80%的龙城家庭在尚龙购买了家电。而在这么多的商品中，真正的商品质量或服务质量的投诉不到800起，比例不到0.04%。

在处理退货案件中，尚龙电器做到了无条件一站式解决。这些问题能得到快速的解决，还得益于尚龙电器建立的20万“理赔基金”：在与顾客有争议的情况下，尚龙可先从“理赔基金”垫付，让顾客购物放心，退货方便。

一个贴心的热线电话是卖场与顾客沟通的重要纽带。从产品咨询导购、促销活动咨询、查询送货、安装信息，到家电调试、安装、维修咨询服务、预约上门服务等都可通过热线解决。而随着互联网的普及和微信的兴起，尚龙电器又充分利用微信公众平台为广大消费者服务。

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