河池执行快递新国标尚需“磨合”本报见习记者 覃楚芳 记者 李婷婷

 

5月1日，快递新国标正式实施。其中“快递先验后签”、“寄收件出示身份证”等新规定引起市民热议。新规定在河池市实施情况如何？为此，记者走访河池城区的申通、中通、圆通等快递公司，发现一些新规执行得比较好，有些新规因各方原因未能完全按标准执行。

一些顾客图方便

放弃收件验视权

快递新国标规定，如果包裹外包装完好，收件人应先签后验，若外包装出现破损，收件人可以要求先验再签。对于网购邮件，如果卖家与快递公司有约定，收件人可以要求先验再签。

很多市民告诉记者，他们领快递时，仍然被要求先签后验。在一家事业单位上班的韦女士称，前段时间，她通过一家物流公司收寄奶粉，外包装纸壳被压陷了一点，当时她直接签收了。没想到，回家打开包装才发现一些奶粉罐被压坏了。目前正在协商中。

很多快递公司都表示，在领取包裹的时候，如果外包装完好，顾客需要先签字再验货，如果发现问题，收件人要与卖家联系解决；如果外包装破损，收件人可以和快递员一起查看验货，出现破损，快递公司则会把包裹拿回去处理。不少快递公司表示，如果卖家与收件人、快递公司有三方约定则可以先验再签，不然还是按照“新国标”的先签再验。

为图方便，有些收件人请人代收，不能对快件进行现场验视，发现问题难以维权。河池市实验小学一门卫告诉记者，快递员打电话给收快件的老师，一些老师就叫自己帮签收，没有拆开外包装，也没有出示身份证。一快递公司解释，目前不少单位门卫有资格帮收包裹，可以不用出示身份证，但是没有资格拆开包裹查看。

收寄件是否要证件

生熟客区别对待

快递新国标规定，市民在邮寄、收取包裹时需要出示身份证件和登记个人信息。没有出示有效证件邮寄、领取包裹，快递公司可以拒绝顾客邮寄或领取。

记者以寄包裹的名义致电圆通、顺丰、韵达等快递公司，咨询是否需要携带身份证寄件，有的表示邮寄东西不用身份证，有的表示如果顾客对个人信息如身份证号熟悉可以不用携带身份证邮寄，有的表示只要邮寄地址不是敏感地区可以不用身份证。至于领取包裹，所致电的快递公司均表示需持有效证件才可以领取。

5月5日，记者来到中通快递公司，只见前来领取包裹的顾客都需要出示身份证。中通刘主管说，客人前来领取包裹都需要查看身份证，如果是邮寄包裹，新客人需要出示身份证和登记个人信息，如果是熟客可以不用出示身份证，因为公司系统保存了熟客的相关信息。如果是非常时期，比如奥运会则不管是熟客还是新客都要求出示有效证件才可邮寄。

记者在申通邮寄包裹，工作人员并没有要求记者出示身份证，经过验视后，填写好邮单后就可以邮寄了。工作人员表示，目前邮寄包裹暂不用出示身份证，但是，新客需要认真“开箱检视”，熟客则简单询问，粗略查看。记者还看到，对于前来领取包裹的顾客，工作人员要求有的顾客出示身份证和核对个人信息，对有的顾客工作人员则直接给其包裹。申通工作人员解释，对于新客他们不了解情况就严格执行“新国标”，对于熟客则不需要那样较真。

快递公司称时间延误

原因多在顾客

快递新国标规定，如同城快件超过3天，省内异地和跨省快件超过7天，将认定为彻底延误，寄件人可根据国家标准附录的赔偿规定要求赔偿，即由快递组织免除本次快递服务费用。

在走访中，一些快递公司表示他们如果按照正常程序，他们都能在“新国标”规定的期限内送出邮件，但是也会因为一些顾客不配合而导致延误。

中通刘主管说，在送包裹的时候，有些人多次不接电话导致包裹不能如期送达；有些人因故不能亲自接收包裹，让代理人帮收包裹，代理人忘记递交，又来找快递员闹情绪等等。她说，因为这样被投诉罚款感觉非常委屈，希望得到顾客的配合与理解。

快递新国标出台后，对快递企业提出更为严格的要求，是否会因此催涨快递费？记者走访过的这些快递公司均表示，目前没有涨价计划。

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