近距离聆听客户声音 提升整体服务品质 河池移动举行总经理客户接待日活动

图为韩晓峰总经理（右二）在认真解答客户的问题。

5月17日下午，中国移动广西公司河池分公司总经理韩晓峰来到河池南桥营业厅内，与客户亲切交流，近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，并与客户开展现场讨论。当天，中国移动公司统一开展的“为民服务”总经理客户接待日在全国的386家营业厅同时开展。

韩晓峰说：“为了响应开展‘为民服务创先争优\’活动的号召，深入贯彻‘客户为根、服务为本\’的服务理念，今天，我特别前来与大家交流，希望听取到大家的真实心声，并为你们解决各类具体的问题。希望大家知无不言，言无不尽。”韩晓峰总经理诚恳的讲话，很快拉近了与客户们的距离。客户们纷纷前来参与咨询讨论，并就自己关心的问题与总经理互动。客户李女士不客气地问：“我的手机流量最近无缘无故的增加了很多，平时又很少用手机上网，你们是不是乱收费呀？”韩总一边给客户递上开水，一边耐心地作出解释和回答：“关于客户反映很少使用手机上网，却产生出高额流量费的问题，根据我们收集到的情况做过一些测试，发现这类问题主要发生在使用智能手机和山寨手机的客户身上。原因主要有两个，第一个原因是因为智能手机附带软件自动升级更新时产生了流量；第二是一些功能强大的智能手机直接访问WEB页面时，稍不注意点击了不安全链接,手机就中了病毒，这将会产生出大量的非法流量。”听了韩总的解释，李女士恍然大悟。接着，韩总又说：“您平时如果有上网的习惯，可以开通我们的GPRS套餐，5元到200元各种档次的设计，应该有一款适合您。此外，我们现在还优化了一些服务的举措，你使用流量标准资费200K和30元费用，超过阀值就收到短信提醒功能，您可以试试看。”

“都说移动信号好，但也有的地方没有信号，这个情况你们能改善吗？”“请问这段时间在这里买手机有活动吗，能不能再便宜一点？”对客户关心的各种问题，韩总都一一作出解答。

根据中国移动集团公司的统一部署，为搭建公司与客户之间的沟通互动平台，广泛听取客户的意见和建议，切实把为民服务落到实处，自5月份起，“中国移动‘为民服务创先争优\’总经理接待日”活动将于每月第3周周四下午举行。为确保“总经理客户接待日”活动开展落到实处，对于客户提出的问题，能够现场答复的，现场给出答复，并做好详细记录，形成反馈意见后归档；对于不能现场作出答复的、或由于时间关系没能接待的客户，将由接待日记录专员做好记录整理，并根据事项的内容、程度分类，提出拟办单位意见，承办部门在3个工作日内给出拟复意见，给客户一个满意的答复。（蒙红钰）

新闻推荐

热心助残献爱心

 5月18日，金城江区开展助残活动，河池市残联、金城江区残联、车河选矿厂等22个单位给该区特教学校捐款18820元，市民族图书馆捐赠图书300册、书架10个。当天，...

河池新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是河池这个家。