汽车维权直接找经销商是否可行？4S店提醒消费者要保存车辆保修手册等，理性维护合法维权 见习记者 韦 新

 

如今，城市汽车保有量不断提升，而有关汽车产品和服务质量的投诉也日益增长。由于汽车买卖的行为主要发生在消费者和经销商之间，许多消费者称汽车有问题需要投诉时，会把经销商作为主要投诉对象，这样的维权是否行得通？

出问题，可以找经销商

“要是我的车子出现质量问题，我会先打售后电话，车子从哪里买来的，就往那投诉。”市民唐先生说，汽车是一个高消费品，如果出现问题立即跟汽车经销商联系，由他们给出一个解决的方案。

经调查，消费者在汽车投诉中，内容涉及消费者购车、用车生活中的方方面面，包括车辆质量、售后服务条款、经销商服务质量等等。在采访中，多数消费者对汽车维权的具体流程不甚清楚，直接找经销商是消费者认为的最佳维权途径。

“在交付新车时，专营店会随车附带车辆维修使用手册，手册上会注明专营店和售后24小时服务热线，如果您的汽车有任何异常情况可随时通过服务热线告诉我们，我们24小时为您提供专业优质的服务保障。”

 

河池市弘池汽车销售服务有限公司售后服务部经理王勇政说，“如果需要到紧急救援，我们第一时间赶赴现场为服务。”

“客户在投诉反映问题时，我们工作人员了解情况后，会在半个小时内给予客户回复。”广西宝福汽车销售服务有限公司服务经理向应国说，4S店要让消费者感受到非凡的服务。

售前检车，保护消费者合法权益

据了解，通常在交付新车时，4S店对新车进行车内外、车身、发动机等部件进行严格检查，购车者在签字确认没有问题之后，才能领新车。而购买新车三天后回访客户也是4S店的售后惯例。“我们要了解客户在使用新车后，是否遇到质量问题，及时收集反馈信息。”

 

广西宝福汽车销售服务有限公司服务经理向应国称。

东风日产弘池专营店售后服务经理王勇政说：“消费者若需要到店进行保养维修，4S店都会给汽车进行36个项目的例行检测，包括油量、里程数、机油，车胎磨损情况等，如属于保修的维修项目，会根据相关政策给予维修。而对于轴承、发动机等大问题时，则需要联系厂家进行返厂保修，会需要一个星期左右的时间。

业内人士称，消费者在领新车前应注意检车，在驾驶新车的过程中，发现问题应及时联系售后服务单位，注意保存相关资料、数据等信息，以保障自己的合法权益。

车主需理性对待汽车问题

业内人士提醒消费者，在遇到自己的汽车出现问题时，要理性对待，掌握好维权需要的证件、证据等。

消费者在驾车过程中，要熟悉汽车《保养使用手册》，了解汽车使用规定。在操作新车时，往往需要一个磨合期，驾驶车速过快，则会导致轮胎的易损等等问题。

另外，在汽车出现质量问题时，消费者可凭相关证件，向经销商进行投诉报障检测，再由4S店向厂家进行反馈、备案，进行保修或包换。

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