创优质服务 树品牌形象 中行河池分行以优质服务赢市场

 

“工作人员热情耐心，服务水平一流，在贵行办理业务让我有家的感觉，很温馨，很舒服。”近日，客户蓝国万在中行的意见簿上写下自己的感受。“温馨如家、快捷高效”是客户们在中行河池分行各网点办理业务时的第一感受。

据了解，去年全年，中行河池分行全口径人民币贷款余额为22.69亿元，比年初增3.30亿元，增幅为17%，全金融机构口径贷款市场份额为7.10%，比年初上升了0.05个百分点，是四大行中唯一一家市场份额提升的银行。在日益激烈的市场竞争下，团队凝聚力和优质服务是该行全面提升业务的关键。

以扎实技能服务客户

在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务效率直接影响其吸引的客户数量。“工欲善其事，必先利其器”。为把工作做到快、对、准、稳，中行河池分行的每一位员工都在不断学习，不断充实自己，坚持岗位大练兵，练就过硬的业务素质，学好新业务，以扎实的技能服务广大客户。

“作为银行网点一线的柜台员工，我们都要求他们成为‘业务通\’，对银行的各项业务精通熟透，这样才能服务好客户。”中行河池分行的相关负责人称，除了要学习本职的储蓄业务外，不少员工还要学习会计、税务、结算、理财等综合知识，培养过硬的业务技能。

以优质服务回馈客户

“每次去中行办理业务，都觉得很舒心，柜台人员待人很有礼貌。”家住新建路的李丽女士如是评价中行柜台人员的服务，不管是办理什么业务，都能感受到柜台人员用真诚的心来服务，觉得很舒服。

中行河池分行在提高业务水平的同时，也注重抓文明优质服务工作，广泛开展系统操作培训和业务技能练兵。2011年，该行业务系统全面升级投产，有效地提升了员工整体素质，强化员工服务意识，柜台服务效率明显提高。在中行河池分行的员工心里都有一个意识，即要做一名优秀的中行人，践行为中行事业奉献青春的誓言，在平时工作中，接待客户、着装整齐、仪容大方、举止得体，微笑礼、注目礼、招迎礼、三声礼，一招一式，一点一滴，为客户提供周到、高效、优质、快捷的金融服务。

以舒适环境感动客户

在河池城区的几家中行网点，记者看到，这些网点装修规范、统一，咨询服务区、客户休息等候区、柜台服务区、理财服务区、自助服务区等空间布局合理，规划完善，无一不体现出“以客户为中心，提供专业化服务”的理念；大厅内整洁、干净，凭证、器具和办公用品整齐划一。专业、标准、简洁的环境，让客户有一种休闲、舒适、和谐的亲切感。

为了给客户提供更便捷、全面的服务，大堂经理会视客户接受水平而定，推荐、传授自助设备及电子银行的使用，将简单的业务分流到自助机上，节省客户的时间，减轻柜面人员的劳动力。而这些不起眼的小事，看似简单的问候与关怀，体现了中行员工为顾客着想的点点滴滴。

人性化的服务，人性化的环境，中行河池分行将在激烈的市场竞争中，更注重提升优质服务，打造精品，真诚地服务客户。

 

 

 

（见习记者

 

韦

 

新）

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