把护士还给病人——河池市第三人民医院优质护理服务在行动之三

 

河池市第三人民医院在开展“优质护理服务示范工程活动”（以下简称“示范工程”活动）过程中，正确引导员工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，从患者的利益出发，落实整体护理，丰富服务内涵，拓展服务领域。通过学习正确理解活动内涵，拓展服务领域；通过学习正确理解活动的目的、意义、工作实质和具体措施；通过扎实落实各项措施，努力达到患者满意、社会满意、政府满意目标。

该院采取一系列措施，“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士通过密切地接触病人熟悉自己负责的病人的病情，治疗护理重点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，与医师、与病人有效沟通。通过开展“示范工程”活动，每一位责任护士都能掌握自己所负责病人的床号、姓名、诊断、症状及体征、辅助检查结果、治疗护理重点、病情变化、心理状态，掌握了这些信息后，责任护士能及时对病人进行护理指导，同时护理部定期组织护理技能方面的培训和考核，提高护士的业务素质，举行静脉输液、吸氧、鼻饲、心肺复苏等8项护理技能大练兵活动，通过这些措施，保证危重病人抢救护理工作到位，提高抢救成功率。

该院每一个临床科室都在醒目位置公示三级护理分级标准，让病人监督执行，让护士有章可循，按照对不同病人的评估，决定实施什么级别的护理。“示范工程”活动的实施，拉近了护士和病人的关系，护患沟通的机会增多，病人对护士的工作满意度提高了。

“示范工程”活动能顺利开展也有赖于护理模式的改变。旧的护理模式使病房一线护士整天忙碌于执行医嘱、取药对药、打针、输液、转抄医嘱等技术操作，这些非直接护理病人的工作占用了护士大量的时间，哪里还有时间开展基础护理和专科护理，形成了依赖家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面。该院为了扭转这种局面，在临床科室实施了责任护士包干制度，使责任护士对其分管的病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为病人提供连续、全程的整体护理服务，同时结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的病人给责任护士。危重患者由年资高、能力高的护士负责，体现了能力对应和护士的自我价值。此外，责任护士还要参与所分管病人的医生查房，详细掌握病情，了解诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作。而且责任护士比较固定，克服了护士今天换一个，明天换一个，护士对分管的病人病情不了解，病人对谁是他的责任护士不清楚，难找到归属感的弊病。

随着生活水平的提高和老龄化社会的进展，糖尿病的发病率不断提高，该院把糖尿病、脑卒中等纳入“示范工程”活动范畴，提供了专科护理，同时加强了健康教育，对改变病人防病治病知识匮乏，提高病人生活质量产生了良好效果，病人普遍很满意。

（吴有书

 

何珍）

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