“示范工程”活动带来新变化——河池市第三人民医院优质护理服务在行动之四

 

河池市第三人民医院在总结2010年开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，2011年以来继续推广优质护理服务，成果显著，效果良好，正朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标深入发展，各临床科病房出现了许多令人满意的新变化。

开展“示范工程”活动后，该院将原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，配足了临床一线护士，实行了弹性排班，改变了过去那种床头呼叫器响了，家属或患者呼叫后才能见到护士的情况，转变为现在的护士不停地巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务。身患脑出血住院的解放社区王伯深有感触地说：“以前病房里常常是呼叫器响个不停，心烦得很，现在很少听到呼叫器响了，病房安静多了。”护士李潇说：“以往护士人手不足，当你正在做护理操作时，呼叫器响了，往往是患者急、家属急、我们也急，现在是忙而不乱，从容应对。”护士谭媛霄说：“现在整个病区清洁整齐多了，每当看到患者躺在整洁的病床上，感到很欣慰。护士韦兰静反映：“像在聊天一样为患者做健康教育及护理指导，气氛很融洽。”

开展“示范工程”活动后，护理工作内容从原来的单独执行医嘱扩大为既要协助医生进行诊断、治疗，又要做好患者的基础护理和专科护理，甚至心理护理，护士往往觉得所学的知识不够用，主动丰富自己的护理知识，提高自己的工作能力已成为广大护士的自觉行为，全院护士努力钻研护理技术业务，积极参加护理操作技术培训已蔚然成风。

“示范工程”活动开展以来，对护士，特别是对年轻护士的表扬信、感谢信多了，据不完全统计今年1至10月，全院共收到护理表扬、感谢信52封，护士与患者关系融洽多了，患者对护理服务满意度提高了，达到97.6%。护士之间团结互助的团队精神明显增强，不再是各顾各机械地完成自己的某项工作。

“示范工程”活动涌现责任护士认真、细心、耐心护理患者的事例举不胜举，金城江区某局一名干部因患脑出血入住脑科病房，他重度吞咽障碍，发音不清，责任护士张春连对他日复一日耐心进行地吞咽和语言训练，反复鼓励他坚定康复信心，坚持配合护士进行训练。“功夫不负有心人”，经过一个疗程艰苦的训练，他终于能够自主吞咽而且言语较明显清晰，当他双眼含着泪花，用比较清晰的言语对责任护士张春连说声“谢谢”时，护士一脸惊喜，双眼也湿润了。

“示范工程”活动还把优质护理工作延伸到社会，造成良好的社会影响，金城江水洞社区王某因严重车祸外伤几乎成为植物人，住院几个月后带着胃管或尿管出院回家，科室仍与他家属保持联系，经常电话咨询，到了该换胃管或尿管时，韦廷求副主任多次带着护士亲自上门为他免费更换胃管或尿管，为他体检并指导护理，医务人员这一人性化的举动其家属十分感谢。

 

 

（吴有书）

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