提高医护护理水平 实现创新服务发展 ——记河池市人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动（三） □　本报记者 周剑峰 通讯员 莫喜萍 覃炳乾 文/图

随着“优质护理服务示范工程”活动的进一步深化，河池市人民医院的“优质护理服务”工作，逐渐由夯实基础护理，进一步深化为优化护理服务、创新管理机制、改革临床护理工作模式、改善患者体验为切入点，不断加强护理专业内涵建设，提升专业服务形象，使医院的护理事业向着健康积极的方向发展，并取得一定成效。

按照要求，市人民医院护理部对必要的护理文书书写实行表格化，减少了护士书写护理文书的工作量，护士有更多的时间和精力与患者沟通、交流，提供更加细致周到的护理服务。医院还针对临床科室护理人员产假、事假、病假导致的人力资源不足问题建立护士人力库，根据具体情况进行合理调配，充分保障临床护理人员的配置到位，确保护理质量。

为进一步加强优质护理工作，市人民医院还在各病区配置了洗头车、、电吹风等护理用具。试点病房通过开展卧床患者基础护理体验周、基础护理工作展评等活动，扎实将基础护理工作做实、做细、做好；重新修订的各班次护理岗位职责，除完成常规的治疗护理，护士还要根据患者需求完成基础护理工作，在落实基础护理工作的同时，对患者的病情观察更细微、更全面，更有预见性，特别是对危重症患者，落实基础护理工作更加重要，不仅解决家属护理的困难，保障患者的舒适度和卫生需求，对疾病的观察、康复及并发症的预防也很有帮助。

一直以来，市人民医院各病区的床位使用率较高，大量陪护人员的出入和滞留，给病房管理带来极大困难。开展“优质护理服务示范工程”活动后，医院深入挖掘优质护理服务内容，重新诠释护理工作内涵，充实护理服务内容，打破沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到整体护理模式，并增加了心理护理、生活护理等内容，将护士“归还”给患者，热忱地为患者服务，包括为患者洗脸、洗头、洗脚、翻身、剪指甲等生活护理。护士还将送药到患者床头，帮病人服药到口，保证了医疗质量及护理安全。

此外，市人民医院还积极创新工作思路，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性，使护理人员主动服务意识增强，对每位住院患者，不分年龄大小、职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将护理工作充分落实到位，提高患者满意度。

图为护理人员热情接待入院患者。

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