提高医护护理水平 实现创新服务发展 ——记河池市人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动（四） □　本报记者 周剑峰 通讯员 莫喜萍 覃炳乾 文/图

图为骨科护士长和护士深入病房探讨骨伤护理新方法。

为了满足不同病人的需求，河池市人民医院还推出多种形式的特色护理服务，进一步延伸护理服务的内涵，优化其“优质护理服务”的内容。

一是开展医疗服务志愿项目。开展青年志愿服务：由青年护理人员组成的导诊、导医志愿服务队，志愿者分别在门诊、急诊、住院大楼为来院患者、群众提供志愿服务，包括导诊、导医、预约诊疗、健康咨询教育、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务。

不久前，一位白发苍苍的老先生在导诊护士的搀扶下，颤巍巍地来到医院门诊院长接待处，找到院长，执意要求医院表扬导诊、药房、注射三个部门的同志。经了解，事情经过如下：老先生孤身一人到该院看病，行动不便。导诊台的护士主动帮其填写个人信息领取就诊卡，拿着就诊卡带他到诊室。药房人员则帮他调剂好药，注射室的护士亲切接待了他，注射完毕后，叫他慢走并一再叮嘱他注意安全，完成了对老先生的爱心接力。“我今年80岁了，看了不少次病，也到过不少医院，只有在河池市人民医院感受最好，服务态度最佳。”老先生激动地说。

在住院部，志愿者还为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、健康咨询教育、陪同检查、出院回访及预约诊疗等服务。如骨科志愿者利用休息时间协助患者洗头、擦浴，护送病人检查、出院；协助病人的日常生活；指导并鼓励病人进行功能锻炼，协助病人下床活动等。一名截瘫的病人说：“志愿者服务是一项很好的活动，使我们深受感动，重要的不是你们为我们提供多少服务，而是在服务中让我们病人能够感受到医务人员的关爱，感受到家的温暖。”

二是开展主题性志愿服务项目。在重点节日，如传染性疾病科利用世界结核病防治日、五官科在爱眼、爱耳日、内分泌专科在糖尿病日等开展有针对性志愿服务活动，深入到社区、学校进行义诊、健康咨询服务等。

三是开展特殊对象志愿服务：志愿者深入福利院、癌症康复协会等开展诊疗、康复辅导、健康宣传、送温暖、送爱心等志愿服务。

四是开展突发事件医疗救护志愿服务：志愿者参加重大自然灾害和突发公共卫生事件应急医疗救援服务，如参加冰冻雪灾、特大交通事故、各种突发事件的现场医疗救治、心理危机干预等。参加重大传染病疫情预防控制，如：大型食物中毒、非典、禽流感、手足口病等传染病爆发流行时，为患者提供的医疗救治、心理辅导等志愿服务。

五是开展电话回访和24小时咨询热线服务。一方面主要在临床各科开展电话回访和妇产科24小时咨询热线服务：护理人员定期主动对出院后患者进行电话回访，询问病人病情恢复情况，并对病人康复过程中提出相关的问题进行一一解答，让每位患者不仅在住院期间能得到悉心照护，还能将“优质护理服务”带回家，出院后也能继续享有这些丰富的医疗资源。产科开展24小时咨询热线，大大延伸了“优质护理服务”的范围，使优质护理服务的范畴不再局限在医院，体现了护理改革“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的原则，让“优质护理服务”的内涵更加深入民心。

另一方面是急诊科、重症医学科、手术室在“优质护理服务示范工程”活动中还拓展护理服务项目，病人愈后转归回访活动，对病人病情及愈后进行更进一步的了解，听取患者及家属意见，进一步密切护患关系，达到改进工作方法，提高护理质量和工作的满意度。手术室进一步加强了术前、术后访视，术中支持工作。

六是开展心理咨询服务。一方面是由具备国家级心理咨询师资格的护理人员，参加河池市党组织服务年心理咨询服务，经常利用节假日、休息时间到各学校进行心理咨询知识讲座，对高三学生进行高考前心理辅导共300多人次；利用双休日时间到工厂、社区进行有关就业、失业、婚姻家庭、家庭教育等方面心理辅导。将“优质护理服务”延伸至学校、工厂、社区，使全民都能享受到“优质护理服务”活动带来的实惠；二是在院内开展心理咨询服务：成立心理咨询服务小组，负责对住院、门诊病人提供心理咨询服务。

新闻推荐

河池市纪检干部集中参加培训

本报讯 （见习记者 谭丽娴 实习生 陈小媛） 10月25日上午，为期4天的全市乡镇纪委书记纪检监察业务培训班开班，全市乡镇纪委书记和新...

河池新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是河池这个家。