改革护理工作模式 提供优质护理服务 ——市三医院开展“优质护理服务示范工程”小记

 

为贯彻落实卫生部关于在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神，河池市第三人民医院于2010年6月拉开了实施“优质护理服务示范工程”的序幕，经过近一年的认真探索实践，“优质护理示范工程”顺利发展，通过深化“以病人为中心”的服务理念和结合该院实际，改革以往护理工作模式，使护士主动将服务送到病人床边，全新的护理工作模式使基础护理得到进一步加强，护理质量和护理满意度明显提高，“优质护理服务示范工程”活动取得令人满意的成效。

市三医院选择外二科和外三科两个科室作为该院开展“优质护理服务示范工程”活动的“试点病房”，通过“示范工程”活动，以点带面，在取得经验的基础上计划于2011年在全院范围内进一步推广。

以往住院病人床头铃一响，护士便会根据呼叫床号应声而至，据外二科护士长吴金菊介绍，自从成为“试点病房”后，这样的铃声变得越来越少了，因为科室改革了以往的护理工作模式，加强了病房主动巡视工作，将过去的“哪床呼叫应那床”的被动等候服务改变为“病人未呼叫，护士人已到”的主动服务，病人对此很满意。

吴金菊介绍以往护士分工过细，各忙各的，各尽其责，互不相顾，现在改变为责任包干制工作模式，实行分组层级管理，即根据病情、护理难度、治疗、用药、康复及健康宣教等要素合理分工，使每一位护士都专门负责固定的几名病人，“承包”了这几名病人从入院到出院的所有护理工作，负责落实好热情接待、耐心解释、细心观察、诚心帮助、温馨送出、爱心回访等优质护理服务各个环节，“承包”责任制有利于护士全方位了解病人，对病人提供全程、连续的护理服务，做到心中有数。

作为“试点病房”的两个科室，坚持每月都根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院病人“满意护理服务”投票统计结果评选月“护理之星”，以此激励护士的工作积极性，增强护士责任感，密切护患关系，提高护理质量。自去年6月至今，“试点病房”一批“护理之星”已脱颖而出。

开展“优质护理示范工程”活动，关键是护士配置合理，把时间还给护士，把护士还给病人，护理工作才能做细做好，为此医院采取了一系列支持“优质护理示范工程”有力措施，确保活动能健康顺利开展，如简化护理文书书写，结合专科特点，使用表格式护理文书，缩短护士书写时间；行政库房人员将“示点病房”办公用品下送到科室，药剂科负责将科室使用的药品送到科室。据外三科护士长韦美爱反映，药品送到科室节省了护士不少时间，护士可以腾出手来开展护理工作。同时该院还积极推行后勤服务社会化，病房的床单、被套等用品一律承包给洗涤公司清洗，撤销洗衣房，向社会拍卖干洗机和洗脱机，洗衣房工人经专业培训后调配到病房担任护工，协助护士完成非技术性照顾病人工作，让护士从一些事务性工作和非技术性工作解脱出来。

（吴有书）

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