高品质服务 满意在工行□ 沈正欢

 

从今年9月到年底，中国工商银行在全国大力开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动，以及“满意在工行”主题宣传活动。河池工行积极响应号召，一系列活动如火如荼，成效凸显。

中国工商银行是一家资金实力强、经营效益好、社会信誉高的现代商业银行，拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值，目前是全球最盈利、市值最大的银行。但工商银行并没有安于现状，而是继续拼搏，难能可贵！

多年来，河池工行以其坚强后盾和自身不懈努力加快科学发展，在业务经营和管理中成绩斐然。这与拥有一支高素质的员工队伍是分不开的。抓好员工队伍建设是解决业务经营工作中各种问题和提供优质文明服务的关键。因此，工行教育员工树立与时俱进、开拓创新的发展理念，塑造阳光心态，以积极向上的精神投身到争先创优工作中，全行人心思上、工作思进。同时，工行认真组织开展岗位练兵，每年举办客户经理业务技能比赛，并分层次、有重点地对员工进行新业务和服务营销等方面的学习培训。例如通过组织进行PTT培训等，全行拥有AFP、CFP金融理财师多名，全行综合营销能力进一步提升。

与此同时，河池工行把服务网点环境设施不断向自动化高层次推进，1995年推出河池市首台自动取款机，实现了24小时不间断现金服务，增加了服务渠道，分流了柜面业务，减轻了柜面工作压力，极大地提高了业务办理效率；2001年成为河池市首家开通网上银行业务的金融机构，为客户真正提供了24小时不间断金融服务；2004年在业内率先提供叫号机服务，存储井然有序；2004年在业内首创开发、使用自助缴费机，使广大客户轻松实现自助缴纳电费、水费、通讯费、保险费等；2007年最先在河池开辟VIP贵宾专属服务区，为广大贵宾创造了一个安全、高效、优质、温馨的服务环境。

高素质团队和现代化自助设备，为高品质服务提供了先决条件。该行每个支行都配备了大堂经理，支行行长坚持实行“坐堂”制，与客户零距离接触，及时了解客户需求，提供个性化、跟进式服务；在贷款审批中建立“一站式”的“绿色通道”，提高了贷款审批、发放速度；通过“一户多能、一卡多用”等营销、服务方式，

 

使信用卡发放量名列河池第一；使用“理财金账户”，享受超值优惠、优先办理业务、专职客户经理服务等贵宾待遇；如意养老企业年金计划等，为河池企事业年金市场再添重量级品牌等等。河池工行以强大的资金实力、真诚优质服务、先进的金融产品和领先的服务科技手段，真正成为客户“您身边的银行，可信赖的银行”。

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