热水器自燃爆炸 工商调解换新机

罗城讯近日，罗城仫佬族自治县工商质监局天河工商质监所成功处理一起电器消费使用投诉案。

12月4日，天河工商质监所接到12315指挥中心分流一起消费者投诉案件。投诉人称，2015年12月3日，其在罗城县宝坛乡某家电经销商处购买一台某品牌的电热水器，然而在2018年12月1日，电热水器发生自燃爆炸，连带烧毁家中相关电线。其要求商家更换一台新机和赔偿相关损失，但该品牌售后人员现场勘察后，以热水器、说明书和条形码均不相符为由不答应赔偿。

天河工商质监所执法人员接到该投诉后，及时出动执法工作人员到现场了解情况。工作人员一方面耐心询问了解事情的发生经过和投诉者的诉求；另一方面，积极联系该品牌电器经销商和公司售后。经过多方努力和调查，宝坛乡某电器经销商承认其在包装时把说明书和条码搞混，但因时间长已无法查找。工作人员联系该品牌公司售后，在进行耐心细致的调解工作后，该品牌公司同意给予投诉人更换同型号新的电热水器，安装费用则由用户支付。目前，新机已安装并正常使用，消费者的投诉得到圆满解决。

工商部门提醒，消费者如遇到合法权益受侵害或者需要帮助的，可拨打消费者投诉举报服务热线12315，维护自己的合法权益。（覃永东）

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