“三个换位”换出亲民作风

本报记者 卢建宁  本报通讯员 罗开革

农历羊年大年初二这天，凤山县砦牙乡板江那屯村民罗永壮了却了一桩心事——他为3岁的儿子上了户口，“过两天返回广东务工，儿子可以在那里上幼儿园了”。

窗口单位节假日“放假不下班”，是凤山县公安局开展换位体验活动带来的新变化。仅春节期间，值班民警就为返乡农民工办理证件业务500多人次。

“希望节假日期间能办证，方便节后出行。”“一些地方盗窃、诈骗等案件多发，群众深恶痛绝。”……在开展向群众报告工作时，大家纷纷向公安机关建议。民意就是转作风的导向，凤山公安机关立即开展了有针对性的“假如我是办事群众”“假如我是困难群众”“假如我是受害群众”换位体验活动。

在“假如我是办事群众”换位体验活动中，该局全面完善了首接责任制和“马上办”制度，明确治安、户政、派出所等窗口单位第一位接待群众的民警负责提供全程接待、引导、承办服务，从源头上杜绝“冷、硬、横、推”现象；全面推行“四个一”服务，即推行窗口服务“一站式”、服务咨询“一口清”、高效办事“一次结”、服务质量“一键评”，使群众尽可能地少跑路，在最短时间办完业务；全面推行主动服务，节假日期间各窗口单位安排人员值班，遇办事办证高峰期推行延时服务、预约服务和上门服务。“换位体验让民警真正从内心上把群众当作家人来看，把群众的事当自己的事办。”凤山县公安局局长华勇兵说。（下转第二版）

（上接第一版）

在“假如我是生活困难群众”换位体验活动中，该局推行“十百千万”爱民实践活动，倡导民警下乡结“穷亲”，每位民警每年为困难群众干10件以上实事，全局百名民警每年为群众干1000件以上实事。去年6月以来，民警与生活困难群众“结穷亲”149对，共走访群众1万多人次，帮扶、慰问困难户300余家，筹措资金200多万元，解决各类“难题”100多个，办实事好事1000余件，累计受益群众1万多人。

“没想到这笔钱还能追回来！”3月3日上午，凤城镇罗某从民警手中领回被诈骗的9万元现金，感激不已。在“假如我是受害群众”换位体验活动中，民警切身感受受害人焦虑期盼的心情，增强责任感，在破案办案时人人敢于担当、奋勇向前，破案率进一步提高。今年以来，该局共打掉诈骗、盗窃团伙5个，破获盗窃、诈骗等侵财案件16起，抓获犯罪嫌疑人20余人。

“三个换位”换来了平安和谐的社会环境，换来了公众安全感，也换来了群众的点赞。凤山县连续9年获得广西平安先进县，公众安全感和满意度连续15个季度位列全区前4名。

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