做好信访举报工作 不断提高群众满意度

都安讯去年以来，都安瑶族自治县各级纪检监察机关聚焦广大群众关注的热点、焦点和难点问题，始终把全力做好信访举报、坚决维护群众切身利益作为工作的出发点和落脚点，不断提高群众的幸福感和满意度。

多渠道畅通信访举报，给群众有地方诉苦。畅通“信、访、网、电、微”举报渠道，在县乡两级纪委和村（社区）委会分别设立信访接待室，同时，先后开展挂牌接访、定点接访、带案下访、公开大接访等活动，全县纪检监察干部主动下到基层，深入乡镇村屯，面对面倾听群众呼声，及时排查解决群众反映的热点、难点问题。

高质量处置信访举报件，让群众诉求得到落实。出台信访举报件管理办法，制定信访举报件办理工作“路线图”，对群众来访、来信、来电、上级转办等纪检监察受理范围的信访件，要求当日受理、当日呈批、当日分流，绝不过夜，确保信访举报件“事事有着落”。

高效率全程跟踪督办，使群众反映问题有回音。对受理的信访件实行全程跟踪制，建立信访问题处置情况台账，督促承办单位、承办人和责任人限时办结，确保“件件有回音”。在办结后，按照“谁主办、谁回复”原则，由承办人向举报人反馈调查情况和处理结果，并做好解释疏导工作，切实提升群众满意度。

（黄慧淑）

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