都安国税借助“微平台”为纳税人提供“指尖服务”

为落实自治区国税局党组关于提升“服务便利性"的部署要求，都安县国税局积极探索纳税服务新路子，利用智能手机普及广的特点，借助微信的便捷性，建立了税企互动微信群，在纳税人与纳税人之间、纳税人与税务人之间搭建交流沟通“微平台"，方便纳税人及时了解税收新政、咨询相关涉税问题，为纳税人提供高效的“指尖服务"。

一、组建“微信群"，延伸纳税服务“触角"

都安县国税局组建税企微信群，由政策法规股、税源管理股、纳税服务股、征收管理股等业务部门骨干任微信群管理员，在日常业务来往中邀请辖区内各企业法人代表和财务人员入群，并通过口口相传和微信扫码，接力邀请更多税务人和纳税人加入微信群，力争一般纳税人全数入群、小规模纳税人多数入群，让更多的纳税人感触到纳税服务的“触角"。截至目前，都安县国税局政策法规股、税源管理股、纳税服务股等业务股室共10名业务骨干和辖区250多户重点税源企业法人及会计人员加入了微信群。群成员人数每天仍在增加，越来越多小微企业和个体工商户的法人代表和财务人员申请加入微信群。

二、打造“微平台"，扩大纳税服务“广角"

（一）对内打造学习充电平台，提高服务纳税人能力。借助内部微信群，为税务干部学习税收业务知识搭建新平台。安排1名税务综合办公信息系统的内勤人员，第一时间将最新的税收政策、公告和通知转发到微信群，供税务干部学习知晓、贯彻落实。安排1名学习能力强、归纳水平高的年轻干部，利用工作空余时间认真阅读《中国税务报》《广西国税》等报刊杂志，经过认真筛选、总结和归纳各地好的做法经验，使税务干部更有侧重和针对性地讨论交流、学习借鉴。利用手机终端阅读学习的方式，既能够充分利用碎片时间，又能够提高税务干部的业务素质和综合素养，取得了一举双利的良好效果。

（二）对外打造纳税服务平台，提高服务纳税人速率。对内搭建税务干部之间学习交流平台的同时，对外搭建税务人与纳税人互动平台，扩大服务纳税人渠道，及时回复涉税咨询，真正实现纳税服务24小时“不打烊"。

打造宣传辅导平台。充分利用手机终端普及的便利和优势，定期在群里转发新出台的税收政策、解读文章和各类涉税热点难点问题汇总，供遇到相同或类似问题的纳税人查阅学习借鉴。通过微信群及时发布国务院六项减税政策、住宿业和鉴证咨询业小规模纳税人自开增值税专用发票试点、建筑服务等营改增试点期间政策补充、规范商品码开具增值税发票操作指南及增值税简并税率后购进农产品抵扣相关注意事项等各类税收政策及政策解读文章，让广大纳税人了解、学会并掌握运用各类税收政策及操作，应享尽享各类税收优惠政策。

打造预警提醒平台。微信群建立以来，都安县国税局税源管理股和安阳分局在每月申报期结束前的3个工作日，从金税三期系统中导出未申报纳税人清册，通过微信群发布和提醒纳税人按时申报。由于纳税人接收、查看微信的时间比较灵活自由，这样的服务方式更容易被纳税人接受和认可。

打造互动交流平台。纳税人把在纳税申报、发票开具、事务处理等日常涉税操作中遇到的问题及需求发到微信群，税务人员随时为纳税人答疑解惑，做到“有问必答，答必彻底"，凡是能够在群里解决的问题，绝不让纳税人多跑一趟税局。对于系统升级导致纳税人网上申报出现异常提示、简并增值税税率后部分纳税人申报数据的计算和申报表的填写发生的变化等问题，该局通过请示上级主管部门、与相关服务公司沟通或查阅相关文件资料等方式，找出问题的原因和研究解决问题的方法，及时在微信群中发布，解决纳税人的燃眉之急。同时，鼓励有经验的纳税人互答，纳税人就相关问题相互请教解答，打破了“纳税人问税务人答"的单一模式，释疑解惑既快速又准确。

打造诉求反馈平台。通过微信群征求纳税人对税务部门在管理、服务上的意见和建议，在线上充分了解纳税人的涉税难题和诉求，在线下认真总结梳理，研究针对性的解决、改进措施，力争为纳税人提供更优质的服务，帮助他们用好用足各项税收优惠政策。

三、小小“微平台"，发挥纳税服务“大作用"

微信群的服务模式改变了传统的面对面纳税服务模式，让纳税人足不出户便能享受到优质的纳税服务，服务环节、服务方式得到了进一步优化，微信群的服务模式得到了广大纳税人的一致好评。截至目前，都安县国税局通过税企微信平台转发相关税收政策60余条，办理回复涉税咨询204人次，发布工作性通知和提示50多条。

（一）纳税人享受红利更加到位。都安县国税局通过微信群发布税收优惠政策，使税收优惠政策惠及面达100%，1-7月共办理各项减免税1643.6万元；结合营改增政策大辅导工作，在微信群里发布营改增行业尤其是建筑服务行业相关政策，引导符合条件的建筑安装业一般纳税人掌握好、运用好老项目简易计税、甲供材工程简易计税、清包工工程简易计税等政策，提醒在日常经营中注重索取增值税专用发票，使建筑业纳税人税负下降。自营改增试点全面推开以来，建筑行业受益最大的广西城安建设工程有限公司已抵扣进项税90.95万元，累计减税28.53万元。

（二）纳税人纳税申报更加主动。及时转发企业所得税汇算清缴相关政策，并通过微信群与上年度申报亏损和零申报的重点税源企业的财务人员取得联系，沟通了解原因，针对发现的问题和税收政策变化情况，在微信群里发出培训通知，举办2期企业所得税汇算清缴培训班，完成372户企业的汇算清缴工作，清缴率达100%，清缴入库税款220.99万元；通过发布每月征期日历、网上申报和微信申报操作指南，在群里进行催报催缴，掌上申报宣传辅导面达100%。

（三）纳税人风险管理更加规范。通过微信群发布规范商品码开具增值税发票培训通知，组织辖区606户纳税人分6期进行培训，并向纳税人转发《商品税收分类编码简易操作指南》《常见税收分类编码表》，持续对纳税人开展宣传辅导和跟踪回访，目前共有1124户纳税人对增值税发票管理新系统进行了升级，准确运用商品码开具发票的纳税人达98%以上；通过发布风险提示，加强对税收风险执行扎口管理，上半年完成税收风险应对纳税人16户，入库税款及滞纳金761.18万元。（刘丽芳）

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