倾听群众诉求 化解百姓心结

东兰讯“大叔，你是从哪来的？有什么事需要我们解决的，咱们坐下来好好谈谈吧！……”8月15日，东兰县委书记黄贤昌在该县接访中心接待室接见前来诉求的群众，倾听群众呼声，着力化解群众心头的疑难问题。

接访现场，该县领导及相关部门负责同志，对前来诉求的每一位群众都热情、认真对待，详细查看递交的材料，认真倾听群众的诉求，耐心给群众解释说明，适时劝慰缓解群众的急躁情绪。结合群众反映的疑难问题，能当场解决的，尽量当场给予解决。对于不能立即解决的问题，都一一耐心跟群众说明清楚，并指派到现场随访的乡镇、部门负责人分别进行对接应答，使所有信访问题得到及时、准确答复。

今年以来，该县广泛开展信访工作政务公开宣传活动，向群众发放《信访条例》《信访漫话》《信访知识读本》《阳光信访在路上，为民解难在心中》《网上信访好》等宣传资料300多份，向群众解答政策咨询50余人次，引导群众以理性合法的方式逐级表达信访诉求，同时提高接待办理水平，为切实解决群众提出的诉求和问题营造良好的接访氛围。

韦禄东摄影报道

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