为出入境者打开方便之门覃志江 莫丽珍

 

在东兰县公安局办证大厅里有这么一位“元老”，她高挑的身材，配着一杠三星的警服；浓眉凤眼，配着东方古典韵味的笑脸，飒爽而不失柔美。她就是该局治安管理大队出入境管理中队女警韦彩欢。

在这个平凡的窗口单位，她以春风化雨般的服务留给群众深刻的印象。因工作成绩突出，她曾荣获个人三等功一次，连续三年评为先进个人，其所在的窗口获得了“全国公安机关出入境管理部门达标文明窗口”光荣称号。在辉煌成绩的背后，记载着她立足平凡岗位，默默奉献的光辉足迹。

出入有境，服务无境

近年来，随着东兰经济的发展，外事活动日益频繁，出入境人员不断增多。韦彩欢在这一个人的“舞台”上，始终牢固树立“出入有境、服务无境”的理念，热情耐心地对待每一位前来办证的群众。每天面对不同的申请人，韦彩欢总是面带微笑，不厌其烦地重复着相同的询问和解释，娴熟地敲打着键盘，认真地比对、审核。遇到年迈的老人，她会主动细致地指导他们填写表格；遇到时间紧迫的申请材料，她会急群众所急，为他们提供绿色通道；遇到手续不齐的申请人，她会把所需材料一一列在纸上，不让申请人跑冤枉路。2010年8月21日，东兰中学学生黄瑛雯考取澳门大学，由于家处偏远山区，在收到录取通知书时距到校报名时间仅有7天。若按照正常的办理护照时间是15至20个工作日，该同学根本无法按期到该校报到，教师、家长及其本人急得团团转。韦彩欢得知这一情况后，在一边受理的同时，一边及时与市公安局、区公安厅相关部门联系，决定特事特办，一路为其大开绿灯，简化办事程序，并亲自前往金城江办理，使该同学在最短的时间取得前往澳门的护照。一个星期之后，黄瑛雯从澳门打来电话，她说十分感谢帮她办证的这位大姐姐，是大姐姐这种心系群众，为民服务的精神，给她上了一堂生动的社会课，她表示一定向大姐姐学习，真心实意的去服务一个人，温暖一家人，影响一群人。

自2008年3月到出入境窗口工作以来，经她办理的护照和其他出入境证件共计4544件，平均每天接待办事群众20多人次，没有发生一起群众投诉事件。

舍家忘我，工作无境

在年复一年、日复一日的枯燥而繁琐的工作中，韦彩欢没说过一个怨字。

许多群众因这样或那样的原因直到快要下班的时候才赶来办事，韦彩欢没有因为延误了下班时间而发牢骚。她说，谁办事不想赶个早，其实他们专程来办个证件已经舍弃了很多事情，如果办不了，他们会很失望的。换我们出去办事也是一样的心情，我们牺牲的只是个人的一点时间，早到家晚到家不都一个样。为此，她还主动放弃各种节假日来到工作岗位上，接待从外地赶过来办理出入境证件的群众，为他们受理出入境证件。

对于家庭她心中充满愧疚。女儿萱萱都快上大班了，但韦彩欢从未抽时间接送过一次，更别提回家做饭等家里人了。3岁的女儿经常被她反锁在家，玩困了就趴在沙发上睡觉。2011年8月的一个中午，爱人带学生外出考试，由于女儿发烧没去上学，中午硬是央求妈妈陪午睡，可刚要躺下，韦彩欢便接到领导电话，说有一件急需要她前去处理。韦彩欢二话没说，抱着萱萱敲响隔壁邻居家的门，然后匆匆赶到单位。当她回到家时，邻居已把烧到40度的萱萱送到了医院。

韦彩欢从未因为工作繁琐而抱怨，她用她特有的亲和力和热情周到的服务态度赢得了广大群众的好评。

新闻推荐

东兰疏通城区沟渠防内涝截至目前共投资15万元，完成县城区730多米沟渠的疏通

 

本报讯（记者

 

龙招江

 

通讯员

 

杨峰）近日，网友“deleted”在河池网“网络问政”专区发帖反映，近几年来，东兰县城年年雨季内涝。如今雨季又要来...

东兰新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播东兰县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。