农行河池分行提升营业网点文明服务质量

农行河池宜州支行员工到医院为客户办理密码解锁业务场景。

本报讯一直以来，农行河池分行秉承“以客户为中心”的经营理念，将优质文明服务作为己任，通过采取强有力措施，为社会公众提供便捷、高效、优质的金融服务，得到广大客户的信赖和一致好评。

强化基层人员培训。该行高度重视对一线网点员工服务培训工作，今年以来，先后聘请深圳聚本企业管理顾问有限公司、深圳中和智胜管理顾问有限公司、四川倍垒管理咨询有限公司等3家专业培训机构对全辖所有营业网点，采用召开进点启动会和网点现场检查、辅导、纠偏和后期固化等方式，进行“全天候”服务的“一对一”培训，全行共有365人次参加培训。通过全方位、面对面、规范化文明服务的强化培训和指导，使基层一线员工提高了思想认识、规范了操作行为，从而有效促进了全行金融服务水平和服务能力的进一步提升。

切实提升服务质量。该行以柜面服务为突破口，积极组织开展以优质文明服务为内容的爱岗敬业和服务奉献的演讲、征文比赛等活动，弘扬员工努力开拓、勤勉尽职的风范，提高员工工作主动性，努力为广大客户提供优质、高效的文明服务。在此基础上，该行主动延伸对外服务，及时为客户排忧解难。河池宜州支行营业室客户韦某，因车祸住院，急需缴纳医疗费用，而其银行卡密码被锁定，导致无法办理支付业务。得知这一情况后，该网点负责人急客户之所急，及时到医院为其核实身份，并现场签订授权委托书，由其家人代办密码解锁业务。大化瑶族自治县红河支行客户李某女儿，因意外事故导致身体多处骨折，急需转到上级医院治疗，但其因忘记银行卡密码，无法办理医疗费用缴纳手续。接到李某来电后，该行负责人立即与对方预约，并在其转院途中的救护车上，及时完成对客户的身份核实、密码挂失及解锁手续，受到客户的高度评价。

加强网点规范化管理。持续实行营业网点“6s”标准化、规范化管理，为广大客户创造良好、优美的服务环境，有效树立了农业银行良好的社会形象。另外，该行注重强化管理考核机制，每季度对各级行检查情况及时通报，对存在的问题进行分析，下发通知限期整改，并按照相关考核办法给予相应奖罚，确保文明服务工作质量不“滑坡”。在总行今年第三季度开展的“神秘人”检查中，该行得分88.92分，分别比全国农行、广西分行平均分高2.07分和2.78分。

黄明毅覃源逢摄影报道

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