调解耀红盾 架起民心桥——记河池市工商系统消保维权二三事 本报记者 唐毓克 通讯员 韦 克 黄丽春 覃宗华

 

真情呵护化胸中坚冰，耐心调解架民心桥梁。2012年，河池市工商系统12315申诉举报中心及消费者权益保护组织共接受消费咨询1039人次，受理消费申诉投诉511件，为消费者挽回经济损失85.6万元；查处消费维权案例152件，案值183万元。

新车途中“飞轮”

 

调解十天获赔

据了解，2012年，全市受理消费者申诉投诉摩托车、电动车、汽车、拖拉机等案件61件，主要内容有经营者不开具有效票据导致消费者不能入户、经营者不履行三包规定、产品质量问题等。

2011年12月31日，南丹县六寨镇的陈某驾驶新购的五菱小型普通客车，搭载两位朋友行驶在金城江至南丹公路上，行驶途中，车后轮突然飞脱出来，造成车辆损坏及车上人员受伤。这辆车是陈某2011年12月12日在河池市某机动车辆交易市场购买的，从购车到出事仅19天。2012年6月4日，陈某来到河池市工商局消保科申诉，要求商家赔偿所有经济损失。

第一次组织调解，因销售商将责任推给厂家和陈某提出赔偿数额较大，最终没有达成一致协议。第二次组织双方调解，执法人员对陈某说，得饶人处且饶人，不能因为有理就狮子大开口；对经营者也指出，如调解不成功，双方通过讼诉解决，将耗费更多的精力、物力、财力，影响公司的形象，最终还会面临败诉的可能。

经过市工商局消保科和市、区消委会耐心、反复地调解，2012年6月14日，销售商同意赔偿陈某3.6万元。这起准备对簿公堂的纠纷，经过10天的努力最终调解成功。

瓷砖买回变“脸”

 

商家退回货款

瓷砖是普遍的装修材料，不少顾客挑选瓷砖时，在颜色、质地上花很多心思，但还是有很多瓷砖因质量、颜色引起的纠纷。据统计，2012年，全市受理消费者申诉投诉瓷砖案8件，主要是产品质量问题。

2012年2月21日，大化瑶族自治县贡川乡农民韦某前往县城某家陶瓷店，购买一批地板瓷砖装修房子，价值7万元。然而，待装修完毕后，韦某发现瓷砖釉面好像被磨损了一样，因存在色差导致出现大面积“花脸”现象，严重影响整体美观效果。于是，韦某找到商家交涉。商家称，两批瓷砖都是一个厂生产的，只是批次不一样，出现问题，责任在厂家，并叫韦某与厂家交涉。在交涉无果后，2012年3月15日，韦某来到大化县工商局镇北工商所投诉。

该所接到投诉后，便派出执法人员进行调查。在调查过程中，执法人员与瓷砖销售商进行了10多次单方、双方的沟通，从装潢行业相关规定、商家的信誉、品牌的知名度等方面进行了耐心讲述，商家终于同意全额赔偿消费者7万元货款。

桑树枯黄卷叶

 

蚕农讨回损失

据了解，2012年，全市受理消费者申诉投诉农资案16件，主要涉及种子发芽率、化肥、地膜、农药产品质量等问题。

2012年3月，家住宜州市怀远镇坪上村古坡屯的蚕农唐某、韦某等8人，以每包160元的价格到该市某农资销售部购买“撒可旺”复合肥，共计49包。回到家后，他们使用在33亩桑树上。几天后，桑树出现枯黄、卷叶现象。他们根据以往施肥经验，查不出桑树枯黄卷叶的原因，因此认定是化肥存在质量问题。

因为涉及农民消费者的集体利益，怀远工商所接诉后非常重视，执法人员深入田间地头进行实地调查，与销售商、村民及该村党支书面对面核实情况。经调查，蚕农反映情况属实，而销售商所售化肥的质量检验报告为合格产品。

后来，经农业部门技术人员现场鉴定，造成桑树出现枯黄、卷叶现象是气候所致。即便如此，工商人员本着高度的责任感，与销售商进行沟通，最终，经销商按每亩170元的标准赔偿唐某等人，受损桑田33亩计5610元，退回未使用10包撒可旺复合肥购买款计1600元、磷酸二氯钾34元，挽回经济损失金额共计7244元。拿着经销商的赔偿款，8户蚕农脸上终于露出了笑容。

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