巴马治理旅游市场突出问题

本报巴马讯日前，全区旅游纠纷人民调解组织规范化建设现场会在巴马瑶族自治县召开，该县的做法为全区提供了可借鉴的经验。近年来，巴马注重解决旅游市场存在的突出问题和深层次问题，保障游客合法权益，提升游客满意度，旅游市场突出问题综合治理取得良好成效。

建立联席工作机制。成立由分管副县长担任召集人，县委宣传部、发改局、旅游发展委、安监局、公安局等28个部门为成员的旅游工作局际联席会议制度，对全县旅游发展思路、旅游管理工作定期研究，并解决旅游发展遇到的问题难题。

开展专项整治行动。该县通过开展“春季行动”等综合治理专项行动，打击“不合理低价游”，采取定期与不定期、常规检查与重点抽查相结合的方式，在星级旅游饭店、旅行社及景区景点等重点领域开展专项整治行动，确保旅游市场秩序稳定。今年以来，开展专项联合执法4次，检查企业40余家次，下发整改通知书3份；查处违法违规行为立案2起，结案2起，处罚及罚没款5.8万元。

畅通旅游咨询投诉渠道。该县及时公布旅游咨询投诉电话，并实行24小时值班制度，及时有效解决旅游咨询和旅游投诉。1-9月，共受理各类旅游投诉件20起，为游客挽回经济损失2万余元，投诉回复率和游客满意率达100%。

调动社会力量支持旅游市场综合监管工作。该县成立旅游行业协会，开展行业依法经营宣传，加强行业自律、行业监管工作。同时，成立旅游志愿者服务队，组织动员全县各旅游企业、政府部门工作人员加入自治县旅游志愿者服务队，共同维护巴马旅游市场规范有序。

（黄月勤）

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巴马新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离巴马瑶族自治县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。