盘点蛇年春节假期消费投诉热点 儿童汽车票价遭“咨询”最多□见习记者 韦婉灵

 

春节历来是传统消费旺季，消费者花出去的钱是否买到了满意的商品和服务？2月18日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，春节7天假期，河池市各级12315机构共受理各类消费者咨询及申诉26件，为消费者挽回经济损失约0.6万元。

儿童汽车票成投诉热点

据市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，春节期间，全市受理消费者咨询17件，与去年春节相比，同比增加188%。咨询的问题主要集中在汽车站相关业务如儿童票、发车时间拖延、流动售票、退票困难以及家用电子商品售后服务方面等。

“咨询最多的是儿童票价格和退票遇困难。”该工作人员介绍，特别是2月11日、2月12日这两天，他们接到不少消费者的投诉电话，称一些汽车站出售的儿童票价和相关规定不符。按照《道路运输价格管理规定》规定，道路运输经营者和汽车客运站应当对身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车实行免票，对身高1.2米至1.5米的儿童按照具体执行票价的50%售票。但是，有消费者投诉说，一些汽车站出售的儿童票并不是按票价的50%售票，而是直接在全票的基础上减少20元。如全票为150元，汽车站的儿童票为130元，并非半票的75元。

此外，有消费者致电市12315称，有些汽车站退票困难，如要退票必须得到该汽车站站长的许可。部分消费者说，在购票过程中，售票员并没有按照“自愿投保”的原则咨询消费者是否愿意购买保险，而是将保险费用直接强加在票价上。还有消费者投诉，有车站退票时并没有退还保险费给消费者。

申诉关注商品质量

据市工商局12315消费者申诉举报中心数据显示，春节期间，全市共受理消费者申诉9起，问题主要集中在商品质量、烟酒食品掺假和售后服务方面。

2月15日，市12315消费者申诉举报中心接到钱女士投诉电话。钱女士称，她在巴马瑶族自治县甲篆乡一家酒店吃饭，听当地人介绍，那里的猪嘴鱼很有名，因此特意点了一盘猪嘴鱼，花了88元。钱女士一个人吃不完就打包了一些回来。不料被别人告知，所吃的鱼并非猪嘴鱼，而是当地一种很普通的鱼，最多十几元一斤。听完这话，钱女士顿时火冒三丈，立即拨打12315进行投诉。2月17日，该县工商局甲篆工商所所长黄清平与钱女士一同到该酒店协商处理办法。在工商部门的调解下，酒店给钱女士赔偿880元损失。

据介绍，对于春节期间受理的这9

 

起申诉案件，市工商局在第一时间将其分派到辖区工商所，能现场解决就现场解决，一般投诉在24小时内与申诉人取得联系，明确告知其调解的程序和时间。截至到2月17日，春节期间受理的申诉件基本处理完毕，处置率和满意率都达到100%。

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