步履铿锵守健康 践行责任创辉煌 ——西乡县中医医院创建人民满意医院纪实

医院经常开展“技能比武”活动，不断提升医护人员业务水平。

本报记者 王新华 王小涛

崭新的住院大楼、宜人的就诊环境、先进的医疗设备、领先的医疗技术、突出的特色中医，热情的医护服务……

提到汉中市西乡县中医医院，凡来就诊过的患者无不对其伸出大拇指称赞。

时光荏苒，今非往矣！近年来，西乡县中医医院坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以“两降一升”为目标，以“发展、质量、安全、服务”为主线，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，推进专科建设，突出中医特色，不断提升服务能力，丰富服务内涵，医疗质量持续稳步提升，医院事业持续健康发展。

医疗设施齐全 中医特色突出

2012年，医院新大楼投入使用，病区从7个扩大到15个，科室设置也持续完善，医院的接待能力快速提升。截至目前，医院中医骨伤科、针灸科、肛肠、心脑血管及皮肤科、肝病、肾病、老年病、肺系病等专病专科在县区内特色显著，骨外、脑外、普外、肝胆、心内等科在群众中享有声誉。“为提升科室接待能力，医院还将原神经内科和神经外科进行整合，医师合理利用，患者接待量‘爆满\’。科室的整合，还提升了医疗技术，神经科年年都有新的科研成果，并在市县范围内获得多种奖项。”西乡县中医医院医务科负责人高兴地说。如今，该院门诊年接诊30万余人次，收治住院患者2.6万余例，开展各类住院手术4000台（次）。业务范围辐射至周边镇巴、石泉、城固、洋县等，普惠省内外患者。

经过十几年的快速发展，目前该院医疗设备很齐全。CT、核磁、DR、进口高端彩超、全自动生化分析仪、腹腔镜、多功能麻醉机等先进诊疗设备达200余台件。其中，先进的彩超、核磁共振在全市县级医院范围内处于领先地位。2017年还更新了DR、电子胃肠镜，新引进B超、椎间孔镜等一批医疗设备，提升了医院整体诊疗和专科水平；在推进医院信息化建设方面，完成了PACS系统投入运行，完善了门诊医师工作站和住院医师工作站功能，全院信息化系统建设进一步提升。2018年，该院还将引进新的医疗设备CT和核磁共振，两项价值共两千多万元。“除了医疗设备，我们还有很多医疗技术也在全市范围内处于领先地位，如椎间孔镜医疗技术，跟三甲医院相比，都是领先的。”该负责人说。

中医医院发展的根本还在于中医特色。该院加强中医馆的建设，提高中医药治疗临床参治率。拓展新的中医特色治疗项目，发展壮大中医药事业。装修风格趋古，设立中医文化墙，增加李时珍、孙思邈等雕塑，彰显中医形象，塑造中医氛围。开辟中医专家坐诊，根据患者的体质类型，制订详细治疗或健康调养方案，提供包括起居调养、药膳食疗、情志调节、动静养生和经络穴位按摩保健等方面的指导服务，从而达到“未病先防”、维护健康的目的。

诊治技术先进 人才队伍雄厚

先进的医疗技术是保障医院持续发展的基石。西乡县中医医院开展的关节置换术、皮瓣修复术、断指吻合术、神经及血管吻合术等医疗技术处于全市领先水平，影响力巨大。先进的技术，极大地满足了当地患者方便就医，医院持续发展得到了有力的保障。目前，该院患者转院率不超过4%，表现出医院较高的医疗水平。

好的医疗技术来源于医疗人才的支撑。在人才队伍建设方面，该院除了传、帮、带，还采取“送出去，请进来”的模式，为医院培养了大量的医疗人才。通过选派医护人员到西安交大一附院、唐都医院等西安三甲医院，到四川、天津等地综合实力强的医院进修、学习；同西安等地医院建立协作关系，邀请专家来院通过业务查房、手术示教、专题讲座、远程会诊的方式，现场实地培训提升医护人员的综合技能，为医院医护人员的医疗技术和护理水平不断提升，为医院的发展打下坚实人才基础。

该院还通过自主引进人才的方式，壮大医疗人才队伍。从2014年开始，该院就前往各个高等院校，招聘专业人才，为医院引进新鲜血液。去年，该院新引进大专以上专业技术人员31名，充实了临床一线人才队伍。

护理服务优质 医患关系融洽

患者的满意度是评价医院服务工作的标尺。该院通过积极优化诊疗环境和服务流程，完善医院标识系统，方便患者就诊，提供优质便捷的人性化医疗服务。

成立患者服务中心，配备座椅、开水、针线包、轮椅、健康宣传手册等各类日常生活用品和医疗用品，便利患者候诊，极大地方便患者就医。

一张张笑脸、一声声问候，不分昼夜地观察陪护，医院坚持在细节上下功夫，想方设法为病患提供优质护理服务。

开展对住院患者回访活动，上门了解患者病情康复情况，聆听他们对医院发展的建议和意见。对康复期较长的患者，医生坚持长期回访，直到疾病痊愈。

产科开展“产后一杯红糖水”活动，赢得了产妇的微笑和谢意。急诊科承诺接到急救电话五分钟之内出车，确保了突发病人及时的救治。

患者的满意率直接决定着医护人员的绩效考核。畅通信访投诉渠道，开展满意度调查。该院从制度上保障对患者的高标准医疗服务，得到了患者的一致好评。

质量管理规范 发展后劲十足

医疗安全是医院工作的核心。该院多措并举，医疗质量和医疗安全工作成效显著，2017年，医院未发生重大医疗事故和恶性医疗纠纷。

不断健全医疗质量和安全管理制度，业务运行良好。该院坚持全院业务大查房，对各科室核心制度学习和落实执行情况进行督导检查；严把基础质量和环节质量，规范电子文书管理，规范病案书写和终末病案质控管理；完善护理工作职责及流程，定期开展护理质量安全检查，对工作中的不足及时改进；定期召开全体医师会议，通报医疗质量和医疗安全情况，不断总结工作经验；加强带教管理，提高护理人员理论水平与实践操作能力。

开展临床合理用药管理，实施处方点评和合理用药的督查。该院加大对抗菌药物及临床辅助用药使用性合理的监管，落实分线管理、分级使用原则，使不合理用药情况有效减少并提高临床使用抗菌药物微生物送检率。临床科室主任参与处方评审，定期查看病例，确保医疗安全。

敬畏生命、追求卓越。经过全院上下的不懈努力，该院已先后获得全国卫生系统先进集体、全省示范中医医院、全省卫生系统精神文明窗口示范单位、全省先进中医医院等30余项荣誉。

百尺竿头，更进一步。西乡中医医院将继续坚持以公益性为指导原则，以持续提高医疗质量为核心，始终追求与前沿医疗技术同步，沿着建设“质量效益型精品医院”的道路奋勇进取。

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