测评电话响了

本报记者 李弋戈 通讯员 张阳 “喂，您好，我是电信汉中分公司外呼中心访问员，正在进行XX单位公众满意度测评……”这是最近西乡县委组织部委托电信汉中分公司正在对社会公众满意度进行电话评测。

近日，电信汉中分公司的电话访问员通过10000号外呼中心从被评单位提供的52600个电话样本库中随机抽取4520个评价样本进行电话访问。这其中包括县、镇级“两代表一委员”、部门（单位）服务对象、下一级对口单位干部职工，共计18600名领导干部和34000名社会公众,样本抽取率高达8.6％。评价对象为党群工作部门、经济管理部门、社会服务部门、驻县单位、各镇（街道）党（工）委政府5类，共计81个测评单位。

针对不同测评对象，西乡县在测评指标的设置上更加合理：镇办突出***、医疗和服务质量、教育质量、环境保护、清正廉洁等方面；部门突出履行职能、***、廉洁办事3个方面。做到既考评领导班子又考评普通干部，既涉及民生建设又涵盖经济发展，力求测评重点反映群众所思所想所盼的社会焦点问题。各方评价每项内容设置“满意、比较满意、一般、不满意”四个等次，所有得分通过初次赋分、再次复核、最终统计三个步骤，确保评分有理有据、分值准确无误，用数据精准考量全县社会建设发展成效、考察领导干部工作实绩。

电话测评结果将量化打分、评定等次，以正式文件形式进行通报公示，广泛接受社会公众的质询质疑、监督投诉，有力增强测评的公正性、透明度。测评结果及时向相应测评单位反馈，根据测评情况优劣，分别予以表彰奖励或问责处理，要求各单位对照“满意度”全面深入“查问题、抓整改、回头望”。同时，按照测评得分占镇（街道）、占部门（单位）年度目标责任考核各方评价综合得分70%、40%的分值比重进行政绩考核。

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